安全

您可以通过多种方式为联络中心环境提供额外的安全保障。您可以使用 OpenID Connect 或 SAML 2.0 作为您的身份验证协议,将用户的 NICE CXone 用户帐户与您的身份提供程序 (IdP) 相关联。您还可以启用多因数身份验证 (MFA),从而使用户在他们登录时必须提供额外的身份验证。

每个渠道的安全性

坐席和联系人之间的通信渠道可能涉及 CXone 之外的平台。NICE CXone 之外的平台可能符合也可能不符合与 CXone 相同的合规性标准。您有责任确保您的信息通过您选择使用的每个外部平台渠道得到适当和安全的处理。

与渠道提供商合作时,请记住处理信息管理的所有方面,包括“静态”和“动态”加密。

渠道

风险声明

语音、语音邮件 语音和语音邮件将穿越公共运营商网络,并可能会遭到拦截。

SMS

SMS 将穿越 CXone 之外的多个网络运营商。由于他们是与语音运营商一样的网络运营商,因此 FedRAMP 授权不适用于他们。这些运营商可能会传输未加密的 SMS,存储 CPNI 电话元数据,并存储 SMS 消息数据。

电子邮件

电子邮件一旦发送,它们便不在 CXone 以及您所在组织的可控范围之内。请在您的组织中制定并遵循策略,以确保电子邮件内容适当。

聊天 聊天将经过端到端加密。它将处于 NICE CXone 的完全控制之下,并符合端到端 NICE CXone 合规性。

合作伙伴渠道

合作伙伴渠道包括 Facebook、Twitter、WhatsApp、YouTube、Telegram、Line、Google Places、Google Play、LinkedIn、Instagram、Apple Apps Review、Apple Business Chat、Social Listening 和 WeChat。此声明也适用于用于从合作伙伴渠道路由联系的工作项。

对于所有合作伙伴渠道,消息由第三方传递。视渠道而定,信息可能会出现在实时网站上。NICE CXone将保证 CXone 平台范围内的合规性,但不能保证合作伙伴渠道的合规性。您有责任咨询这些合作伙伴并制定内部策略,以确保正确使用每个渠道。