反馈管理

反馈管理 是一种使用业内领先的净推荐值 (NPS) 技术的客户体验管理工具。通过将 FM 与您的 NICE CXone 系统结合使用,您可以在评估客户在您组织内的旅程时将客户的声音考虑在内。反馈管理 的优点包括:

  • 内置客户评论分析功能,提供调查结果
  • 对客户录制的评论进行语音到文本的转换,这样您可以同时评估音频和书面格式的反馈
  • 现代化界面,易于使用和浏览
  • NPS 数据可提供给其他公司使用,以帮助您比较自己在推动客户忠诚度方面取得的进步并对此进行基准化分析。

反馈管理 用户界面中可以访问 FM 联机帮助。有关如何针对您的组织使用 反馈管理 的更多信息, 请联系您的 NICE CXone 代表。

本产品的文档请见 这里