配置Attendant

Attendant 需要购买额外的许可证。 如果您在业务单位中未看到 Attendant 选项卡，请联系您的客户代表获取帮助。

您可以在Attendant业务单位租户，但是有些选项也可以在用户级别进行配置。 用户级别配置会覆盖业务单位级别设置。 您可以分别配置用户，也可以用批量上传模板来同时修改多个用户。

个人 Attendant 用户无法更改在业务单位级别设置的选项，通知类型除外。 在业务单位级别设置时，通知类型是可为每个用户覆盖的默认设置。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转到 ACD 配置 > 业务单位。

3. 单击业务单位将其打开。
4. 单击CXone Attendant 选项卡，然后单击编辑。

5. 选择默认的通知类型，然后输入语音邮件保留时间段。

   在此步骤中了解有关字段的更多信息

   字段	详细信息
   通知类型	为此业务单位中的用户选择默认的语音邮件通知方式： 仅限电子邮件 — 用户每收到一封语音邮件消息或未接电话，都将收到一封电子邮件。 要求用户拥有通过 Attendant 应用程序或手机访问语音邮件消息的权限。 未接电话通知需要 Studio 脚本语言来启用。 带附件的电子邮件 — 用户收到一封电子邮件通知，其中包含语音邮件消息作为音频文件附件。 不需要额外的语音邮件消息访问权限（比如通过手机或通过 Attendant 应用程序）。 未接电话通知需要 Studio 脚本语言来启用，是一封没有附件的电子邮件。 仅限 Web — 用户可在 Attendant 应用程序的“查看语音邮件信息”部分查看新的语音邮件信息。 对于未接电话，此选项将以电子邮件的形式发送通知。 未接电话通知需要 Studio 脚本语言来启用。 通过 Agent — 用户将通过 Agent 消息收到新语音邮件或未接电话的通知。 用户必须是 CXone 坐席方可使用此选项，且必须拥有通过 Attendant 应用程序或通过电话访问语音邮件消息的权限。 未接电话通知需要 Studio 脚本语言来启用。 您可以为每个用户分配不同的默认通知类型，并且用户可以随时在 Attendant 应用程序中覆盖默认设置。
   语音邮件保留	请输入您想 Attendant 自动删除语音邮件之前保留它们的天数。 有效值为 1 到 90 之间的数字。

6. 如果需要，请选择允许语音邮件 Web 访问、启用外出、启用语音邮件下载和通知未接来电。

   允许语音邮件 Web 访问选择会启用对 Attendant Web 应用程序的访问。 如果您的组织没有对 Attendant 使用语音邮件，但是有使用“外出”功能，那么用户可以使用 Attendant 应用程序来管理他们的“外出”状态。

   在此步骤中了解有关字段的更多信息

   字段	详细信息
   允许语音邮件 Web 访问	启用用户对 Attendant Web 应用程序的访问。 如果您的组织没有对 Attendant 使用语音邮件，但是有使用“外出”功能，那么用户可以使用 Attendant 应用程序来管理他们的“外出”状态。 （如果您的组织已配置了此选项），或者如果在他们的配置文件中已将带有文件附件的电子邮件选为通知类型，那么无法访问该应用程序的用户只能通过电话访问语音邮件。
   启用外出	允许用户将他们的状态设置为“外出”，以便 Attendant 将呼叫转至他们的后备用户。 您可以为每个用户配置默认的后备用户，并且每个用户都可以在更改状态时覆盖其默认的后备用户。
   允许语音邮件下载	默认设置是允许用户下载语音邮件到本地机器。 如果您想取消下载语音邮件的功能，则需要取消选择此设置。
   通知未接来电	如果您想通知默您的坐席未接来电，则选择此项。 配置此项后，坐席可能会选择不同的方式获取通知。 默认情况下，将使用前面配置的通知类型来通知坐席。

7. 在用户停用时释放中，配置您希望在用户被停用时分机和直接向内拨号 允许公司为每个员工分配唯一的电话号码，而无需为每个号码配备单独的电话线的服务。 (DID) 会发生的情况。
   
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   字段	详细信息
   在用户被停用时释放	无——当用户被停用时，其分机和 DID 仍会分配给他们。 分机和 DID——当用户被停用时，用户的分机和 DID 将被释放。 您可以将它们分配给其他用户。 仅分机——当用户被停用时，用户的分机将被释放。 其 DID 仍会分配给他们。 仅 DID——当用户被停用时，用户的 DID 将被释放。 其分机仍会分配给他们。

8. 单击完成。