如果您是管理员，请参阅 Agent for Teams — 管理员。
Agent for Microsoft Teams 是 CXone agent application 在 Microsoft Teams 界面中的集成。此集成使您可以启动用于在 Teams 中直接处理联系的坐席界面，同时消除了在单独 the agent application 窗口之间跳转的需要，让操作体验变得轻松无缝。Teams 平台与 the agent application 之间的联系人信息关联等功能构成了无缝体验的一部分，这意味着客户数据可以在开始联系人交互时弹出，同样，输入 the agent application 中的注释和其他信息也将与 CRM 中的联系人信息并存。您可以从左侧 Teams 工具栏中像启动任何其他应用程序一样启动 the agent application，而且您还可以通过工具栏展开和最小化坐席窗口。
坐席集成具备的几项关键特性是：
- CRM 屏幕弹出
- 呼叫处置
交互结束时，坐席或系统分配给联系人的结果。 - 日历模块
- Click to dial
此外，您可能需要访问 CXone Console 来管理某些功能，例如您个人资料的详细信息。您可以通过浏览器在 console-crm.niceincontact.com 上访问控制台。控制台主要是一个管理门户，因此您的访问可能会有所限制。
NICE CXone Agent for Microsoft Teams 界面
主页视图
当您登录 the agent application 时，以下图像随即显示。单击图像内的编号区域可详细了解主页视图的关键元素。
| 字段 | 描述 |
|---|---|
| 状态栏 (1) | 设置您的忙闲状态，此状态决定了您在忙于完成任务等情况下时是否可以接收新联系。 |
| Search Bar (2) | 允许您搜索联系人或公司的记录。当您单击搜索栏内部区域时，界面将转变为搜索视图。 |
| Dialer (3) | 打开拨号器，使您可以拨打或呼叫特定号码。 |
| Call History Tab (4) | 显示您已处理的联系的历史记录。 |
| About Tab (5) |
显示应用程序版本号以及与 CRM 和 CXone ACD 的连接状态。 |
| Settings Tab (6) |
此设置选项卡分为两个子选项卡，即常规和个人资料选项卡： 常规选项卡
此选项卡允许您自定义 the agent application 的常规设置以及将 CXone agent application 添加为 Google Chrome 扩展程序的链接。如果您下载并安装了 Chrome Agent 扩展程序，则您必须在此选项卡中启用桌面通知，然后在 Chrome 的设置中启用通知，方可获得完整功能。 个人资料选项卡
此选项卡允许您自定义并查看您个人资料的详细信息。您可以上传一张新的个人资料图片或退出 the agent application。 |
| Notifications Tab (7) | 显示您的通知。 |
| Schedule (8) | 显示您当天的计划表。您可以单击安排回呼按钮，以将呼叫添加到您的计划表。 |
| Queue (9) | 这三个按钮显示您的活动、传出及传入队列；这些是与您可以处理的已分配技能关联的联系人。 |
| Agent Reports (10) | 显示坐席报告仪表板，它使您可以查看您的绩效和生产力。 |
搜索视图
当您在搜索栏中单击时，以下视图随即显示。单击以下图像内的编号区域可详细了解搜索视图的关键元素。
| 字段 | 描述 |
|---|---|
| 搜索栏 (1) |
允许您搜索联系人、用户或公司的记录。 |
| 主页按钮 (2) | 将您返回主页视图。 |
| CRM 选项卡 (3) | 显示联系人、用户或公司的记录。当您在搜索栏中搜索记录时，结果会显示在此选项卡中。您可以从此选项卡创建新记录。 |
| 目录选项卡 (4) |
提供对以下类别联系人或记录的访问点：地址簿、坐席、团队和技能。您可以通过向下钻取到这些类别来进行查找，并选择记录或用户，以发起呼叫。您可以选择另一个用户姓名旁边的蓝色“呼叫”按钮来发起与该用户的呼叫，或者您也可以直接单击记录的电话号码。 |
| Schedule (5) |
显示您当天的计划表。您可以单击安排回呼按钮，以将呼叫添加到您的计划表。 |
| Queue (6) |
这三个按钮显示您的活动、传出及传入队列；这些是与您可以处理的已分配技能关联的联系人。 |
| Agent Reports (7) |
显示坐席报告仪表板，它使您可以查看您的绩效和生产力。 |
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