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NICE CXone Agent for ServiceNow

如果您是管理员,请参阅管理员专用 ServiceNow

NICE CXone Agent for ServiceNowCXone agent application 与 ServiceNow 平台的集成。此集成不但使您可以启动用于从 ServiceNow 直接处理联系的坐席界面,而且使您可以在 the agent application 与 ServiceNow 平台之间轻松无缝地工作。ServiceNow 平台与 the agent application 之间的联系人信息关联等功能构成了无缝体验的一部分,这意味着客户数据可以在开始联系人交互时弹出,同样,输入 the agent application 中的注释和其他信息也将与 ServiceNow 中的联系人信息并存。

坐席集成具备的几项关键特性是:

此外,您可能需要访问 CXone Console 来管理某些功能,例如您个人资料的详细信息。您可以通过浏览器在 console-crm.niceincontact.com 上访问控制台。控制台主要是一个管理门户,因此您的访问可能会有所限制。

NICE CXone Agent for ServiceNow 界面

主页视图

字段 描述
拨号器 (2) 打开拨号器,使您可以拨打或呼叫特定号码。
呼叫历史记录选项卡 (3) 显示您已处理的联系的历史记录。
关于选项卡 (4)

显示应用程序版本号以及与 CRM 和 CXone ACD 的连接状态。

设置选项卡 (5)

“设置”选项卡分为两个子选项卡,即常规个人资料选项卡:

通知选项卡 (6) 显示您的通知。
计划表 (7) 显示您当天的计划表。您可以单击安排回呼按钮,以将呼叫添加到您的计划表。
队列 (8) 这三个按钮显示您的活动、传出及传入队列;这些是与您可以处理的已分配技能关联的联系人。
坐席报告 (9) 显示坐席报告仪表板,它使您可以查看您的绩效和生产力。

搜索视图

字段 描述
搜索栏 (1)

允许您搜索联系人、用户或公司的记录。

主页按钮 (2) 将您返回主页视图
CRM 选项卡 (3) 显示联系人、用户或公司的记录。当您在搜索栏中搜索记录时,结果会显示在此选项卡中。您可以从此选项卡创建新用户。
目录选项卡 (4)

提供对联系人的访问点

Schedule (5)

显示您当天的计划表。您可以单击安排回呼按钮,以将呼叫添加到您的计划表。

Queue (6)

这三个按钮显示您的活动、传出及传入队列;这些是与您可以处理的已分配技能关联的联系人。

Agent Reports (7)

显示坐席报告仪表板,它使您可以查看您的绩效和生产力。

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