状态栏 (1) Search Bar (2) Dialer (3) Call History Tab (4) 支持选项卡 (5) Settings Tab (6) Notifications Tab (7) Schedule (8) 队列 (9) Agent Reports (10) 搜索栏 (1) 主页按钮 (2) CRM 选项卡 (3) 目录选项卡 (4) Schedule (5) Queue (6) Agent Reports (7)

NICE CXone Agent for Microsoft Dynamics

如果您是管理员,请参阅管理员专用 Microsoft Dynamics

NICE CXone Agent for Microsoft DynamicsCXone agent application 与 Microsoft Dynamics 平台的集成。此集成使您可以启动用于在 Dynamics 中直接处理联系的坐席界面,同时消除了在平台与 the agent application 之间跳转的需要,让操作体验变得轻松无缝。Dynamics 平台与 the agent application 之间的联系人信息关联等功能构成了无缝体验的一部分,这意味着客户数据可以在开始联系人交互时弹出,同样,输入 the agent application 中的注释和其他信息也将与 Microsoft Dynamics 中的联系人信息并存。

坐席集成具备的几项关键特性是:

NICE CXone Agent for Microsoft Dynamics 界面

主页视图

字段 描述
状态栏 (1) 设置您的忙闲状态,此状态决定了您在忙于完成任务等情况下时是否可以接收新联系。
Dialer (3) 打开拨号器,使您可以拨打或呼叫特定号码。
Call History Tab (4) 显示您已处理的联系的历史记录。
About Tab (5)

显示应用程序版本号以及与 CRM 和 CXone ACD 的连接状态。

Settings Tab (6)

此设置选项卡分为两个子选项卡,即常规个人资料选项卡:

Notifications Tab (7) 显示您的通知。
Schedule (8) 显示您当天的计划表。您可以单击安排回呼按钮,以将呼叫添加到您的计划表。
Queue (9) 这三个按钮显示您的活动、传出及传入队列;这些是与您可以处理的已分配技能关联的联系人。
Agent Reports (10) 显示坐席报告仪表板,它使您可以查看您的绩效和生产力。

搜索视图

字段 描述
搜索栏 (1)

允许您搜索联系人、用户或公司的记录。

主页按钮 (2) 将您返回主页视图
CRM 选项卡 (3) 显示联系人、用户或公司的记录。当您在搜索栏中搜索记录时,结果会显示在此选项卡中。您可以从此选项卡创建新用户。
目录选项卡 (4)

提供对联系人的访问点

Schedule (5)

显示您当天的计划表。您可以单击安排回呼按钮,以将呼叫添加到您的计划表。

Queue (6)

这三个按钮显示您的活动、传出及传入队列;这些是与您可以处理的已分配技能关联的联系人。

Agent Reports (7)

显示坐席报告仪表板,它使您可以查看您的绩效和生产力。

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