CXone Agent for Salesforce Lightning 中的自定义任务

设置音频和视频通知

在 Agent for Salesforce 中，您可以为新坐席消息、新联系人、聊天消息、电子邮件消息或何时断开呼叫或聊天启用音频和视觉警报。通知一般显示在屏幕的右下角。仅当 Agent for Salesforce 最小化或隐藏在其他应用程序后面时，它们才会显示。

只能为 Chrome、Firefox、Edge Chromium 和 Safari 浏览器设置 A/V 通知。这些通知不适用于 Internet Explorer 或 Edge Legacy 浏览器。

Agent for Salesforce中的“视听设置”窗口。
  1. 单击设置 > A/V 设置。

  2. 如果使用的是集成软件电话关闭 一种使用计算机而不是电话在 Internet 上拨打电话的软件程序。，移动滑块可调整电话音量。

  3. 使用警报旁边的切换开关来启用或禁用通知。

  4. 单击保存。
  5. 在浏览器设置中启用通知。如果您在 窗口 计算机上使用 Chrome，则还需要在 窗口 设置中启用来自 Chrome 的通知。必须在 窗口 中关闭“不要打扰”才能显示通知。