自定义任务

设置音频和视频通知

Agent for Salesforce 中,您可以为新坐席消息、新联系人、聊天消息、电子邮件消息或何时断开呼叫或聊天启用音频和视觉警报。

只能为 Chrome、Firefox、Edge Chromium 和 Safari 浏览器设置 A/V 通知。这些通知不适用于 Internet Explorer 或 Edge Legacy 浏览器。

  1. 单击位于坐席页脚的选项(以列表图标指示)。
  2. 单击编辑按钮。

  3. 选择该警报可开启或关闭通知。

  4. 如果使用的是集成软件电话关闭 一种使用计算机而不是电话在 Internet 上拨打电话的软件程序。,移动滑块可调整电话音量。

  5. 单击保存

提交反馈

如果使用 Agent for Salesforce 时遇到问题,可以使用反馈功能进行报告。您的联络中心经理可以通过 CXone 获得反馈。

  1. 单击位于坐席页脚的选项(以列表图标指示)。

  2. 提交反馈下面,单击表单按钮。

  3. 选择与您所遇问题最匹配的类别,然后选择优先级。您可以在评论字段中输入附加信息。

    当您完成时,单击提交