如果您无法与客户交谈，或需要稍后跟进，您可以创建回电回电。 回电管理器会在预定时间向您提醒所作的回电。可以编辑、重新安排或删除回电。
您的管理员必须为您分配一个启用了回电管理器的安全配置文件，以便您看到“回电管理器”图标。
处理回电
如果您想接受回电，请单击继续以开始呼叫。Salesforce Agent 会自动拨打与回电关联的电话号码。
如果您需要重新安排回电，请单击重新安排。选择日期和时间，如果需要，请选择时区。单击保存，然后单击提交。
Salesforce Agent 会在您注销时提醒您在下一小时内安排的任何回电。
创建回电
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单击用图钉图标表示的回电管理器。
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点击新建。
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输入联系人的名字、姓氏和电话号码，并将回电分配给自己或相应的 技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。 -
选择日期、时间和时区。
- 单击保存。
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留下详细的注释，以便您或其他坐席有足够的信息来协助联系人。
- 单击提交。
如果您将回电分配给 技能，任何拥有该分配技能的人都可以完成该回电。此外，由于回电已分配给技能而不是特定坐席，因此坐席姓名将在报告中显示为推断/未知。
删除回电
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单击用图钉图标表示的回电管理器。
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选择我查看您的回电，或选择技能查看分配给 技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互队列的回电。 -
从回电列表中，选择您想删除的回电。
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单击删除。
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在注释中输入删除的原因。
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单击提交。
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要完成回电的删除，请单击是。
编辑回电
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单击用图钉图标表示的回电管理器。
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选择我查看您的回电，或选择技能查看分配给 技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互队列的回电。 -
选择您要编辑的回电。
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单击编辑。您可以编辑联系人信息、日期、时间、注释和技能分配。
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当您对编辑满意时，请单击提交。