启用处置、指示器和Noise Cancellation选项卡

您可以配置三个选项卡，使其在坐席点击 底部的更多Agent for Service Cloud Voice时显示：

  • 处置：此选项卡可使坐席为呼叫分配处置、标记和处置说明。

  • 指示器：此选项卡显示为坐席配置的指示器关闭 由管理员配置的自定义菜单项目。

  • Noise Cancellation：此选项卡允许坐席控制Noise Cancellation功能。

在 Salesforce 中“全渠道”小部件的“电话”选项卡下，会出现三个选项卡：处置、指示器和Noise Cancellation。

这些选项卡使坐席更容易访问这些关键功能。

按照给定的顺序完成以下每一个任务。

在您开始之前

确保您已安装最新版本的 Agent for SCV。

创建闪电页面

在 Salesforce 中创建一个包含“处置”、“指示器”和 Noise Cancellation 选项卡的 Lightning 页面。

  1. 打开Salesforce，然后单击右上角的设置 齿轮内闪电的图标。。 启动 设置应用程序。

  2. 使用快速查找框搜索 Lightning App Builder，然后单击 Lightning App Builder。

  3. 点击新建。

  4. 从左侧列表中选择语音扩展，然后单击下一步。

  5. 为 Lightning 页面指定一个标签，例如 DispTagsNotes。 单击下一步。

  6. 从左侧列表中选择页面模板，然后单击完成。

  7. 在 Lightning 应用程序生成器中，搜索 tabControl 自定义组件。 单击并将其拖动至 Lightning 页面。

  8. 单击保存 > 激活。

将 Lightning 页面添加到联系中心

将您在上一部分中创建的 Lightning 页面添加到 Salesforce 中的联络中心。

  1. 在设置 齿轮内闪电的图标。 中，使用快速查找框搜索 Partner Telephony 联络中心，然后单击 Partner Telephony 联络中心。

  2. 选择CXone联系中心的Service Cloud Voice。

  3. 单击编辑。

  4. 在语音扩展程序下拉列表中，选择您在上一部分中创建的语音扩展程序 Lightning 页面。

  5. 要让“处置”、“指示器”和“Noise Cancellation”选项卡始终向使用 SCV 的坐席显示，请选中让该电话提供程序的呼叫控制扩展中始终显示语音扩展框。 如果不选中此复选框，则这些选项卡仅在坐席处理呼叫时才会显示。

  6. 单击保存。