核心行为

开始聊天会话的任何消息。

取决于如何将虚拟坐席集成到电话服务系统或 IVR 菜单中。

例如，如果使用虚拟坐席对打给客户服务的电话进行分类，则呼叫者可能会拨打主要公司电话号码。该脚本会将欢迎意图发送给虚拟坐席，虚拟坐席可提供一系列选项供呼叫者选择。

欢迎自动意图。只要您的脚本和虚拟坐席被配置为使用相同的触发器，这可以是任何值，例如 AutoWelcome 或 WelcomeIntent。用于传递自动意图的变量取决于您。没有标准或必需的变量。

当发生预期的人工输入时，脚本会将变量发送给虚拟坐席。这在什么情况下发生取决于您脚本的设置方式。

在虚拟坐席提供程序的配置面板中配置的欢迎消息或意图。

例如，欢迎意图可以是问候语（“您好。今天我们能为您做点什么？”）， 或联系说明（“请输入您的姓名。”）。

预期结果分支：PromptAndCollectNextResponse

将您的虚拟坐席配置成使用以下短语响应欢迎自动意图输入：

您好世界

注意：如果您正在测试只有一个欢迎意图选项的实时虚拟坐席，请跳过此配置。不要修改面向客户的欢迎消息。

在脚本中运行测试的变量输入

In the TestData object in the Config test data snippet:

AutoIntent="Welcome"

UserInput=""

CustomPayload=""

TestName="StandardBotWelcome - Get Hello World from Automated Welcome"

输入手动运行测试

虚拟坐席通过条件

虚拟坐席根据其配置以预期的欢迎意图进行响应。

StandardBot 脚本中的默认通过标准是：

IF nextprompt.contains('hello world') .

报告中的默认测试标签

任何，在发送自动欢迎意图后。

联系人的话语 联系人所说或输入的内容。。每次联系人通过聊天窗口发送消息时，话语的内容都会在 UserInput 变量中发送：

UserInput="[来自联系人的任何消息或问题]"

根据联系人的话语做出的适当响应。响应必须在 intentInfo.intent 参数中包含意图 联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容。

预期结果分支：PromptAndCollectNextResponse

将您的虚拟坐席配置成使用以下内容响应 debugStandardBotExchange 输入：

• 包含以下短语的响应：

bot response

• StandardBotExch ange 意图。

在脚本中运行测试的变量输入

在 Config test data 代码片段的 TestData 对象中：

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotExchange"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotExchange - Get Bot Response from Human Input"

输入手动运行测试

虚拟坐席通过条件

该脚本解析虚拟坐席的响应。StandardBot 脚本中的默认通过标准是：

IF nextprompt.contains('bot response') && BotIntent.contains('StandardBotExchange')

报告中的默认测试标签

在发送自动欢迎意图后发送的未训练虚拟坐席识别的任何文本。

联系人的话语 联系人所说或输入的内容。，当该话语与虚拟坐席经训练可识别的任何内容不匹配时。

每次联系人通过聊天窗口发送消息时，话语的内容都会在 UserInput 变量中发送：

UserInput="[来自联系人的任何消息或问题]"

虚拟坐席使用 UserInputNotUnderstood 意图进行响应：intentInfo.intent = userInputNotUnderstood 意图和 vahExchangeResultBranch = UserInputNotUnderstood 。

预期结果分支 PromptAndCollectNextResponse

将您的虚拟坐席配置成使用 UserInputNotUnderstood 意图和 vahExchangeResultBranch = userinputnotunderstood 响应无意义的单词 Gobblygook。

在脚本中运行测试的变量输入

在 Config test data 代码片段的 TestData 对象中：

AutoIntent=""

UserInput="[any nonsense word or phrase]"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotUserInputNotUnderstood - Get a user not understood message for nonsense text"

输入手动运行测试

虚拟坐席通过条件

该脚本解析虚拟坐席的响应。默认通过标准为：

IF (BotIntent= "userinputnotunderstood") && BotDiagnostics.contains('userinputnotunderstood')

报告中的默认测试标签

无。要触发超时，联系人在超时配置的时间内不能输入或说出任何内容。时间长度是可配置的，其取决于影响交互的特定超时。

UserInputTimeout 自动意图：

AutoIntent = "UserInputTimeout"

当联系人未在聊天窗口中输入任何文本，并且经过足够的时间来触发脚本中基于脚本的超时时，脚本会将该意图发送给虚拟坐席。

虚拟坐席使用 UserInputTimeout 意图进行响应。

预期结果分支：PromptAndCollectNextResponse

将您的虚拟坐席配置成通过返回 UserInputTimeout 意图来响应自动意图。

在脚本中运行测试的变量输入

在 Config test data 代码片段的 TestData 对象中：

AutoIntent="SILENCE"

UserInput=""

CustomPayload=""

TestName="StandardBotUserInputTimeout - Get a user input timeout message for when an Askcaller action hits the Timeout Branch"

输入手动运行测试

虚拟坐席通过条件

该脚本解析虚拟坐席的响应。默认通过标准为：

IF (BotIntent = "userinputtimeout") && BotDiagnostics.contains('userinputtimeout')

报告中的默认测试标签

不同。

不同。

定义输入触发器以及您想要与此行为关联的意图。将虚拟坐席配置成发送它，以及将脚本配置成接收它并根据它进行操作。

例如，您可能希望虚拟坐席在从联系人那里收集帐户详细信息后发送的下一个响应中包含这些信息。在这种情况下，您可以将响应配置为包含具有已收集数据的自定义有效负载。

虚拟坐席按照本部分开头描述的结构在 customPayload 对象中发送自定义有效负载数据。

预期结果分支：PromptAndCollectNextResponse

将您的虚拟坐席配置成将自定义有效负载发送到脚本以响应 debugStandardBotScriptPayload 用户输入。自定义有效负载必须包含以下键值对：

• "metadata": "for your script"
• "integervalue": "4"
• "nestedarray": "1", "2", "3", "4"

在脚本中运行测试的变量输入

在 Config test data 代码片段的 TestData 对象中：

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotScriptPayload"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotScriptPayload - Get a custom payload back from the bot"

输入手动运行测试

无。无法手动触发该测试。

虚拟坐席通过条件

该脚本解析虚拟坐席的响应并将其保存到三个变量中：transcriptString、transcriptString2、transcriptString3。默认通过标准为：

IF transcriptString.contains('metadata":"for your script') && transcriptString2.contains('integervalue":"4') && transcriptString3.contains('1","2","3","4')

报告中的默认测试标签

任何，在发送自动欢迎意图后。

不同。将您的脚本配置成在必要时在发送给虚拟坐席的请求中的 customPayload 对象中包含自定义有效负载。遵循虚拟坐席提供程序的任何要求。

预期结果分支：PromptAndCollectNextResponse

将您的虚拟坐席配置成解析自定义有效负载的内容，并返回这些内容以作为下一个提示响应，从而响应用户输入 调试 StandardBotExchangeCustomInput。

在脚本中运行测试的变量输入

在 Config test data 代码片段的 TestData 对象中：

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotExchangeCustomInput "

CustomPayload=customInputToBotJson

TestName="StandardBotExchangeCustomInput - Send a custom payload to the bot and have it returned"

在 StandardBot 脚本中，customInputToBotJson 是一个动态数据对象，默认情况下该对象是使用为进行测试而解析的值进行配置的。

输入手动运行测试

虚拟坐席通过条件

虚拟坐席解析自定义有效负载，并返回其内容以作为下一个提示响应。默认通过标准是：

IF nextprompt.contains('passing json to bot method')

报告中的默认测试标签

不同。

在脚本中使用变量将自动意图发送给虚拟坐席。

不同，具体取决于自动意图。

预期结果分支：不同。

将您的虚拟坐席配置成响应您要测试的自动意图。您还需要在 StandardBot 脚本中修改测试 9 的输入和通过标准。

在脚本中运行测试的变量输入

在 Config test data 代码片段的 TestData 对象中：

AutoIntent="StandardBotExchange"

UserInput=""

CustomPayload=""

TestName="StandardBotAutomatedIntent - Get Bot Response from an automated intent"

输入手动运行测试

虚拟坐席通过条件

虚拟坐席按照配置进行响应。确切的响应取决于测试的自动意图。

报告中的默认测试标签

不同。

从虚拟坐席发送到包含分支或意图覆盖的脚本的自定义有效负载，如先前示例中所示。必须将您的脚本配置成解析这些值并根据它们进行操作。

不同，具体取决于被覆盖的分支或意图。

预期结果分支：不同。

将虚拟坐席配置成将响应中发送的意图更改为“覆盖意图”并将控制权返回给脚本，从而响应 debugStandardBotBranchOverride 用户输入。

在脚本中运行测试的变量输入

在 Config test data 代码片段的 TestData 对象中：

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotBranchOverride"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotAutomatedIntent - Get Bot Response from an automated intent"

输入手动运行测试

虚拟坐席通过条件

虚拟坐席将 overrideIntent 作为意图并将 ReturnControlToScript 作为下一个分支进行响应。

报告中的默认测试标签

不同。联系人表示他们已完成对话。

不同。将您的虚拟坐席配置成识别对话已完成的迹象。在您的脚本中，对于结束对话和升级您应有不同的路径。

虚拟坐席将控制权返回给脚本。

预期结果分支：ReturnControlToScript

将虚拟坐席配置成将响应中发送的意图更改为“覆盖意图”并将下一个分支更改为 ReturnControlToScript，从而响应 debugStandardBotEndConversation 用户输入。

在脚本中运行测试的变量输入

在 Config test data 代码片段的 TestData 对象中：

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotEndConversation"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotEndConversation - Get end conversation result back from bot"

输入手动运行测试

虚拟坐席通过条件

虚拟坐席响应 ReturnControlToScript 以作为下一个分支。

报告中的默认测试标签

不同。该联系人表示他们希望被转接至真人坐席。

不同。将您的虚拟坐席配置成识别需要将对话转接至真人坐席的迹象。在您的脚本中，对于结束对话和升级您应有不同的路径。

虚拟坐席将控制权返回给脚本。

预期结果分支：ReturnControlToScript

将虚拟坐席配置成将响应中发送的意图更改为“覆盖意图”并将下一个分支更改为 ReturnControlToScript，从而响应 debugStandardBotEscalation 用户输入。

在脚本中运行测试的变量输入

在 Config test data 代码片段的 TestData 对象中：

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotEscalation"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotEscalation - Get escalation message back from the bot"

输入手动运行测试

虚拟坐席通过条件

虚拟坐席将 escalat 作为意图进行响应，并将控制权返回给脚本。默认通过标准为：

IF BotIntent.contains('escalt') && BotDiagnostics.contains('returncontroltoscript')

注意：将 escalat 作为通过标准可使脚本捕获以这些字符开头的任何意图名称。这样便无需检查是否有多个变体，例如 escalate、escalation 或 escalating。这可使测试脚本与任何虚拟坐席提供程序一起使用。

报告中的默认测试标签