此页面定义自定义虚拟坐席集成中使用的架构。请始终参考有关自定义虚拟坐席集成的 CXone Swagger 
，以确保您使用的是最新版本架构的版本。
请求：ExternalIntegrationBotExchangeRequest
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参数 |
类型 |
说明 |
|---|---|---|
| virtualAgentId | 字符串 |
虚拟坐席中心 中为 Custom Exchange Endpoint 应用程序指定的名称。该名称标识应用程序调用的虚拟坐席。 |
| botConfig | 对象 |
向虚拟坐席注册的配置对象。 |
| userInput | 字符串 | 从分配到脚本的联络点 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。接收到的用户输入的文本。 |
| userInputType | 枚举 |
脚本提供的用户输入类型。可能的值为：NO_INPUT、TEXT、BASE64_ENCODED_G711_ULAW_WAV_FILE、USER_INPUT_ARCHIVED_AS_SPECIFIED、USER_ENDED_SESSION、AUTOMATED_TEXT、DTMF_AS_TEXT |
| executionInfo | ActionExecutionInfo | 在脚本中执行操作 在 Studio 脚本中执行一个过程，如收集客户数据、播放消息或音乐或将联系人转接给坐席。的遥测数据。 |
| systemTelemetryData | SystemTelemetryData | 可用于调试的数据。包含有关 CXone 基础设施的信息。 |
| base64wavFile | 字符串 | 包含 Base 64 编码的 WAV 文件，该文件包含请求的标头。 |
| botSessionState | 对象 | 可用于从虚拟坐席接收的往返会话信息变量。 |
| customPayload | 对象 | 可用于从 Studio 脚本的上下文发送其他变量和参数。 |
| mediaType | 字符串 | 指示正在运行的脚本的媒体类型。 |
请求：ActionExecutionInfo
包含有关正在执行的操作和脚本的信息。
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参数 |
类型 |
详细信息 |
|---|---|---|
| contactId | 整数 | 交互的唯一标识符。 |
| busNo | 整数 | 脚本所在的 CXone 业务部门的 ID 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。 |
| requestId | 整数 |
标识特定交互中的每个请求的迭代数。如果您在请求中包含 requestId，则它可以包含在响应中。 这有助于排除故障或解决其他问题。如果 requestID 是唯一值，则可用于在日志文件中查找单个请求/响应。 |
| actionType |
字符串 |
向自定义端点发出请求的操作类型。 |
| actionId |
整数 |
脚本中 Studio 操作的 ID 号码。操作 ID 基于操作添加到脚本的顺序。 |
| scriptName |
字符串 |
发出请求的脚本的路径和名称。 |
请求：SystemTelemetryData
包含有关正在执行的操作和脚本的信息。
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参数 |
类型 |
详细信息 |
|---|---|---|
| contactId | 整数 | 交互的唯一标识符。 |
| busNo | 整数 | 脚本所在的 CXone 业务部门的 ID 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。 |
| requestId | 整数 |
标识特定交互中的每个请求的迭代数。如果您在请求中包含 requestId，则它可以包含在响应中。 这有助于排除故障或解决其他问题。如果 requestID 是唯一值，则可用于在日志文件中查找单个请求/响应。 |
| actionType |
字符串 |
向自定义端点发出请求的操作类型。 |
| actionId |
整数 |
脚本中 Studio 操作的 ID 号码。操作 ID 基于操作添加到脚本的顺序。 |
| scriptName |
字符串 |
发出请求的脚本的路径和名称。 |
响应：CustomExchangeResponse_V1
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参数 |
类型 |
说明 |
|---|---|---|
| branchName | 枚举 | 脚本要采用的分支。可以包含以下值：DoNotBegin、PromptAndCollectNextResponse、ReturnControlToScript、EndContact、AudioInputUntranscribeable、Error、DTMFBreakout、UserInputTimeout、UserInputNotUnderstood |
| nextPromptSequence | PromptSequence | 指定要为联系人播放的提示序列。可以直接在 Play 操作中使用。 |
| intentInfo | IntentInfo | 可用于在包含 NLU 该流程扩展了自然语言处理 (NLP)，以根据它所理解的内容做出决定或采取行动。 的集成中填充有关端点识别的意图的信息。 |
| nextPromptBehaviors | PromptBehaviors | 音频采集和静音控制的配置。仅适用于语音渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。集成。 |
| customPayload | 对象 |
可用于在端点和 CXone 之间发送其他自定义变量。这是端点所需的任何变量或参数的通用容器。常见用例包括：
有关包含自定义有效负载的更多信息，请参阅 Textbot Exchange 操作和 Voicebot Exchange 操作的帮助页面。 { "param1": "value1" } |
| errorDetails | BotErrorDetails |
错误处理的配置，包括如何提示和处理脚本中的错误。 |
| botSessionState | 对象 |
可用于发送CXone维护的会话上下文变量。 您可以在机器人会话状态帮助页面上了解有关此参数的更多信息。 |
响应：PromptSequence
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参数 |
类型 |
说明 |
|---|---|---|
| prompts | 数组 [PromptDefinition] | PromptDefinition 对象的数组，用于从端点返回多个提示。对于语音交互，序列可以是文字转语音和预先录制的音频文件组合。 |
响应：PromptDefinition
有关定义提示序列的更多信息，请参阅提示帮助页面。
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参数 |
类型 |
说明 |
|---|---|---|
| transcript | 字符串 |
将在聊天中向用户显示或由 STT |
| base64EndcodedG711ulawWithWavHeader | 字符串 | 来自端点的响应的 base64 编码的 WAV 文件（如果端点能够在响应中返回要在下一回合播放的音频）。音频响应必须采用 µ-law G711 编解码器。 |
| audioFilePath | 字符串 | 可由端点用来指定可访问且位于 NICE CXone |
| textToSpeech | 字符串 | 可用于发送回由 CXone 文本转语音服务合成。 |
响应：IntentInfo
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参数 |
类型 |
说明 |
|---|---|---|
| intent | 字符串 | 用于发回NLU 该流程扩展了自然语言处理 (NLP)，以根据它所理解的内容做出决定或采取行动。 组件已在联系人的输入中识别的意图 联系人所说/输入内容背后的含义或目的；联系人想要沟通或完成的内容。 |
| context | 字符串 | 用于发回 NLU 组件主动用来处理意图的上下文信息或名称。 |
| intentConfidence | 字符串 | 用于发回 NLU 组件已确定的意图的置信度。 |
| lastUserUtterance | 字符串 | 用于保留联系人的最后一句话。该参数通过代理隧道发送到虚拟坐席，并与虚拟坐席的响应一起返回到有效负载中的CXone。该参数在测试和调试期间有用。 |
| slots | 对象 | 使用此对象发送信息或槽值（与意图一起使用的实体或参数）。 |
响应：PromptBehaviors
有关在 Studio 脚本中定义提示行为的更多信息，请参阅下一个提示行为帮助页面。
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参数 |
类型 |
说明 |
|---|---|---|
| silenceRules | SilenceRules | 允许控制对话特定部分的超时配置。 |
| audioCollectionRules | AudioCollectionRules | 允许控制音频收集方式的配置。包括 DTMF 收集的附加设置。 |
响应：SilenceRules
沉默规则是一组定义为提示行为一部分的参数。有关在 Studio 脚本中定义提示行为的更多信息，请参阅下一个提示行为帮助页面。
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参数 |
类型 |
说明 |
|---|---|---|
| engageComfortSequence | 布尔值 | 用于控制当端点处理在从联系人收集下一个用户输入后可能需要较长的等待时间时是否播放提示。例如，您可能会提示联系人播放“请稍等，我会为您查找此信息”。 |
| botResponseDelayTolerance | 整数 | 指定脚本应等待端点响应的时间（以毫秒为单位）。当达到超时时，舒适序列就会触发。仅当engageComfortSequence设置为 true 时，才使用此参数。 |
| comfortPromptSequence | PromptSequence | 通过 base64EndcodedG711ulawWithWavHeader、audioFilePath、textToSpeech 或 transcript 播放一定数量的提示。仅当engageComfortSequence设置为 true 时，才使用此参数。 |
| millisecondsToWaitForUserResponse | 整数 | 用于指定脚本应等待联系人响应的时间（以毫秒为单位）。达到此超时时，脚本会向端点发送 No_Input 请求。 |
响应：AudioCollectionRules
音频采集规则是一组定义为提示行为一部分的参数。有关在 Studio 脚本中定义提示行为的更多信息，请参阅下一个提示行为帮助页面。
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参数 |
类型 |
说明 |
|---|---|---|
| collectionType | 枚举 | 用于指定如何在下一回合收集联系人的输入。可能的值为：DO_NOT_COLLECT_USER_RESPONSE、 SEND_UTTERANCe_AUDIO、SEND_DTMF_ONLY_AS_TEXT |
| dtmfRules | CollectDtmfRules | 保留 DTMF 当用户在电话按键上按下或敲击某个键时产生的信号音。 铃声集合的配置设置。 |
| bargeConfiguration | PromptBargeConfiguration | 保留插入行为的配置设置。打断允许联系人打断正在播放的提示。 |
响应：CollectDtmfRules
DTMF 收集规则是一组定义为提示行为一部分的参数。有关在 Studio 脚本中定义提示行为的更多信息，请参阅下一个提示行为帮助页面。
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参数 |
类型 |
说明 |
|---|---|---|
| detectDtmf | 布尔值 | 控制是否处理和操作 DTMF 铃声。 |
| clearDigits | 布尔值 |
控制是否应从缓冲区中清除先前检测到的 DTMF 铃声。 |
| terminationCharacters | 字符串 |
用于指定您希望联系人输入的字符，以表明其已完成数字输入。例如，井号 (#) 通常用作终止符。 |
| stripTerminator | 布尔值 | 控制是否需要在发送的联系人输入中连接终止符字符。 |
| interDigitTimeoutMilliseconds | 整数 | 用于指定脚本在联系人输入的数字之间等待的时间（以毫秒为单位）。 |
| maxDigits | 整数 | 用于指定要收集的 DTMF 位数的最大数量。如果您使用终止符，请在计算最大位数时将其作为字符之一包含在内。 |
响应：PromptBargeConfiguration
插入是一个可以定义为提示行为一部分的选项。有关在 Studio 脚本中包含此选项的更多信息，请参阅下一个提示行为帮助页面。
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参数 |
类型 |
说明 |
|---|---|---|
| enableSpeakerBarge | 布尔值 | 用于控制在播放提示时联系人是否可以插入。 |
响应：AudioTranscriptionConfig
如果您想使用 CXone 逐轮转录 而不是虚拟坐席的默认转录服务，请使用 AudioTranscriptionConfig。
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参数 |
类型 |
说明 |
|---|---|---|
| transcriptionProfileId | 字符串 | 指定现有转录配置文件的 ID。如果您在此处指定配置文件，它将覆盖在虚拟坐席中心中的自定义 Exchange 端点应用程序中所做的设置。 |
| hintPhrases | 数组 | 提供可以为转录服务提供提示的可选短语列表。例如，您可能包括上下文模型、产品名称、常用名称或短语等。 |
响应：BotErrorDetails
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参数 |
类型 |
说明 |
|---|---|---|
| errorLoopBehavior | 枚举 | 用于控制端点返回错误时脚本执行的操作。可以包含以下值：ReturnControlToScriptThroughErrorBranch、EndContact |
| errorPromptSequence | PromptSequence | 用于在发生错误时为联系人提供提示播放。 |
| systemErrorMessage | 字符串 | 用于调试。在虚拟坐席中心中的自定义 Exchange 端点属性页面中的测试窗口中可以看到错误消息。 |