CXone Enlighten AI Routing

Enlighten AI Routing 是一个由人工智能驱动的智能路由解决方案,它为联系匹配的坐席在处理具有相似行为特征的联系时实现了最佳的效果。您的组织确定一个 KPIClosed An established metric used to measure agent performance(例如平均处理时间)作为目标指标,此指标对于已给定的 技能Closed 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互非常重要。Enlighten AI Routing 预测算法进行坐席选择,以优化目标指标。

通过使用已知客户的行为特征,加上先进的预测算法和坐席的历史表现,可以实现联系与坐席之间的最佳关联。Enlighten AI Routing 是一个选配产品,仅能与呼入电话 技能一同使用。

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