Personal Connection

Personal Connection (PC) 是一个呼出主动拨号器。它尝试代表您的坐席通过语音呼叫、单向无坐席Closed 在没有现场坐席的情况下进行的联系,如单向传递信息或消息之类的任务。 SMS 消息和单向无坐席电子邮件与联系人联系。这些方式或呼出渠道也称为 主动语音主动 SMS主动电子邮件

主动语音 尝试按联系人时区拨打呼叫列表中的呼叫电话。它可以为每位坐席拨打多个呼叫电话,然后将坐席连接到最有进展的(振铃)呼叫,这样坐席可以在联系人应答时立即说话。您可以使用 PC 主动语音 启用预测性、渐进式、预览和无坐席拨号模式。

当您创建营销活动并触发其启动时,主动 SMS主动电子邮件 PC 技能Closed 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互会发送 SMS 消息和电子邮件给联系人。发送消息无需坐席参与。因此,如果联系人进行回复,则没有坐席可以与他们进行交互,除非您创建一个单独的呼入技能来处理回复。对于这两种联系方式,您都要创建一个消息模板,以便将模板发给您选择的联系人列表中的所有联系人,且 PC 会在您开启 技能后发送 SMS 或电子邮件消息。

您可以在主动语言技能的节奏中加入 主动 SMS 尝试,但这需要坐席的参与。您可以配置 PC,尝试呼叫某条记录,发送 SMS 到该记录,并在 SMS 尝试后继续呼叫该记录。SMS 仍然是单向的,坐席无法看到或控制 SMS。

如果已经为 全渠道会话处理 配置了业务单位Closed 用于管理 CXone 环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组,并且呼出联系还配有 PC,则两款产品您都可以使用。但是,PC 混合功能和 全渠道会话处理 是相互排斥的。This means that agents must complete all active inbound contact sessions before logging in to a PC skill, and no inbound contacts will be routed to them as long as they are logged in to that skill.

法律要求您遵循联邦、州和行业“请勿呼叫”(DNC) 列表。由于所涉及文件的大小,您无法手动将整个国家或州 DNC 列表上传到您的环境。相反,您必须在上传呼叫列表之前净化这些列表,或者使用 Gryphon 等第三方服务,通过呼叫抑制Closed 在使用呼出拨号器时暂时跳过一个联系人。在拨号时进行检查。Gryphon 具有多种优势,包括根据最新的国家 DNC 列表不断更新;考虑州和联邦的限制呼叫规定,包括适当的营业时间;并赔偿侵权损失。