Applications CXone complémentaires
Applications de gestion des contacts
Contenu de référence et procédures pour la génération de rapports sur les performances
Pour les concepteurs de flux de travail, les développeurs et les partenaires
Apprenez à créer et maintenir votre Centre de contact
Surveillez et interagissez avec les agents et visualisez leurs performances en temps réel
Outil de gestion des performances qui s'intègre à CXone
Explorez les tendances identifiées dans les interactions de vos agents
Solution de routage intelligent alimentée par l'IA
Utilisez les solutions NICE WFM et QM Enterprise avec CXone
Configurer la messagerie vocale et le routage automatique des extensions
Gestion de l'expérience client
Gérez vos contacts avec l'application Web CXone intégrée
Utiliser les fonctions et fonctionnalités de l'agent à partir de Salesforce
Utiliser les fonctions et fonctionnalités d'agent depuis Oracle Service Cloud
Utiliser les fonctions et fonctionnalités de l'agent à partir de Microsoft Dynamics
Utiliser les fonctions et fonctionnalités de l'agent à partir de Service Now
Utiliser les fonctions et fonctionnalités de l'agent à partir de Zendesk
Créez votre avatar, rejoignez des jeux et des défis et consultez vos statistiques personnelles
Trouvez des détails sur chaque attribut de données et indicateur disponibles dans les rapports ACD
Explorez des rapports prêts à l'emploi qui tirent des indicateurs relatifs à votre centre d'appels
Créez des rapports personnalisés à l'aide d'une grande liste d'attributs et d'indicateurs
Générez des rapports pré-construits au format délimité par des virgules ou XML en utilisant vos données brutes
Téléchargez des données brutes directement dans Microsoft Excel et créez des rapports personnalisés pour votre centre d'appels
Affichez les informations en temps réel et historiques dans une seule interface graphique
Découvrez comment télécharger et installer Studio
Découvrez l'interface utilisateur Studio et les nombreuses fonctions qu'elle offre
Détails pour chacune des actions de routage Studio
Lignes directrices pour développer et tester des scripts
Apprenez à intégrer Studio avec votre propre base de données externe
Stratégies pour créer une expérience client exceptionnelle
En savoir plus sur le développement avec des API CXone
Ressources pour les partenaires CXone
Gérez vos compétences ACD et vos paramètres de routage
Gérez les paramètres et les autorisations de vos employés
Personnalisez l'expérience dans les applications de vos agents
Gérez les règles pour déclencher des actions automatisées en fonction des événements du centre d'appels
Gérez des campagnes vocales, SMS et courriel proactives
Gérez vos paramètres de stockage de fichiers et votre connexion de stockage externe
Configurer la sécurité et d'autres paramètres qui affectent toutes les applications CXone
En savoir plus sur les outils et applications en ligne pour les partenaires commerciaux CXone
