Tarefas de pesquisa
O recurso Pesquisas permite criar e distribuir pesquisas aos seus agentes ou outros funcionários com acesso a inView . Por exemplo, você pode usar pesquisas para:
- Permitir que os agentes forneçam feedback sobre suas sessões de treinamento ou programas de treinamento da empresa.
- Pesquisar seus agentes sobre uma alteração proposta na central de atendimento.
- Reunir informações sobre satisfação no trabalho antes das revisões anuais.
| Campo |
Detalhes |
| Opções de pesquisa (1) |
- O menu suspenso à esquerda mostra uma lista dos formulários de pesquisa existentes.
- O ícone Editar formulário à direita (indicado por um lápis azul) abre a caixa de diálogo Editar formulário que permite alterar o nome e a descrição da pesquisa.
- O ícone Adicionar formulário à direita (indicado por um círculo azul com um sinal de mais) cria um novo formulário de pesquisa.
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| Barra de formulário de pesquisa (2) |
Essa barra contém elementos para editar e controlar o formulário em geral. Os seguintes itens explicam cada elemento:- Questões - Exibe o sub-formulário (s) e as perguntas e respostas correspondentes.
- atribuições - Exibe quais agentes e grupos aos quais esta pesquisa está atribuída.
- Detalhes - Controla o período de tempo em que a pesquisa é aberta e se a pesquisa é aberta ou fechada.
- Ícone Adicionar sub-formulário - Permite adicionar sub-formulários adicionais clicando neste ícone (indicado por um círculo azul com um sinal de adição).
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| Barra de sub-formulário (3) |
Cada sub-formulário possui uma barra que permite adicionar perguntas, editar detalhes como o nome ou a descrição e expandir / recolher o sub-formulário. |
| Detalhes da pergunta (4) |
Esta área contém os seguintes elementos:- Mover Ícone de Pergunta - Move a pergunta clicando e arrastando o ícone (indicado por uma seta para cima e para baixo) para cima ou para baixo na lista. Seu ponteiro mudará para uma bússola à medida que você passa o mouse sobre as setas.
- Campo da pergunta - Exibe a pergunta.
- Peso da Pergunta - Exibe o peso de cada pergunta, o que afeta a importância de qualquer pergunta e seu efeito na pontuação total.
- Tipo de resposta - Exibe o tipo de resposta para qualquer pergunta à direita do peso da pergunta, como uma caixa de texto ou botões de opção de múltipla escolha.
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| Editar ícones (5) |
Os ícones no lado direito de cada pergunta permitem que você execute o seguinte:- Tornar ícone dependente - Torna uma pergunta dependente da pergunta anterior depois de clicar no ícone (indicado por uma seta em ângulo reto).
- Ícone Editar pergunta - Abre a caixa de diálogo Editar pergunta para alterar elementos da pergunta, como o nome ou a descrição, depois de clicar no ícone (indicado por um lápis azul).
- Ícone Expandir / Recolher - Mostra ou oculta os detalhes da resposta suspensa depois de clicar no ícone (indicado por um colchete angular).
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| Detalhes da resposta (6) |
Clique no ícone Expandir / Recolher respostas (indicado por um colchete angular) para exibir os detalhes da resposta de cada pergunta. Os itens a seguir explicam elementos do menu suspenso de detalhes da resposta. - Ícone Mover resposta - Move a resposta clicando e arrastando o ícone (indicado por uma seta para cima e para baixo) para cima ou para baixo na lista. Seu ponteiro mudará para uma bússola à medida que você passa o mouse sobre as setas.
- Campo de resposta - Exibe a opção de resposta.
- Porcentagem da resposta - Exibe com que frequência essa resposta é selecionada.
- Ícone Editar resposta - Abre a caixa de diálogo Editar resposta para alterar os elementos de cada resposta, como o nome da posição, clicando no ícone (indicado por um lápis azul).
- Ícone Adicionar resposta - Permite adicionar respostas adicionais clicando neste ícone (indicado por um círculo azul com um sinal de adição).
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