Tarefas de treinamento
O treinamento permite determinar quais agentes precisam de assistência para executar seus trabalhos e ajuda a agendar e gerenciar sessões para fornecer essa assistência. inView pode usar os parâmetros configurados no mecanismo de regras para analisar o desempenho do agente e gerar um relatório dos agentes que precisam de treinamento. Você também pode criar sessões de treinamento manualmente, quando necessário.
Os administradores podem visualizar informações de todas as sessões de treinamento em Coaching Admin (Qualidade → Coaching Admin), incluindo:participantes da sessão, metas de KPI, tarefas, pontuações de formulário e sinalizadores. Usar filtros como Data Inicial/Final ou o filtro de pesquisa para restringir os parâmetros das sessões de treinamento que você deseja visualizar. Clique no ícone azul Carga para gerar uma lista de usuários que participaram de uma sessão de treinamento dentro dos parâmetros definidos anteriormente. Esta lista mostra informações básicas da sessão para cada categoria. Para visualizar informações mais detalhadas, passe o mouse sobre uma categoria e clique no ícone do bloco de notas que aparece ao lado do título da categoria.
Os formulários de treinamento podem ser usados para auxiliar os treinadores nas sessões de padronização ou para permitir que os agentes forneçam feedback sobre o valor de uma sessão de treinamento. Eles também podem ser usados para atribuir tarefas durante uma sessão.
Página do formulário de treinamento

Campo | Detalhes |
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Opções de formulário (1) |
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Barra de formulário de treinamento (2) | Essa barra contém elementos para editar e controlar o formulário em geral. Os seguintes itens explicam cada elemento:
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Barra de sub-formulário (3) | Cada sub-formulário possui uma barra que permite adicionar perguntas, editar detalhes como o nome ou a descrição e expandir / recolher o sub-formulário. |
Detalhes da pergunta (4) | Esta área contém os seguintes elementos:
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Editar ícones (5) | Os ícones no lado direito de cada pergunta permitem que você execute o seguinte:
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Detalhes da resposta (6) | Clique no ícone Expandir / Recolher respostas (indicado por um colchete angular) para exibir os detalhes da resposta de cada pergunta. Os itens a seguir explicam elementos do menu suspenso de detalhes da resposta.
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