Relatório de Desempenho de Campanha

Permissões de perfil de segurança necessárias: Desempenho da campanha Visão

Origem do relatório: Tubos

Taxa de atualização de relatório: 6 hora

O relatório de desempenho da campanha foi desenvolvido para trazer todas as principais métricas relacionadas ao desempenho do seu campanhasClosedUm agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. direto na ponta dos dedos em um relatório intuitivo, fácil de ler e acionável. Com este relatório, você poderá avaliar rapidamente quais de suas campanhas são bem-sucedidas e quais podem precisar de mais otimização.

Seções do Relatório

Gráficos

Os gráficos fornecem indicadores visuais, lado a lado, do desempenho da campanha usando o volume de contatos e as principais métricas de desempenho que permitem que um gerente identifique rapidamente campanhas de alto e baixo desempenho.

Nossas 5 campanhas mais movimentadas

Exibe suas cinco campanhas mais movimentadas em termos de volume de chamadas.

  • Permite que a pessoa que está lendo o relatório determine rapidamente quais campanhas estão gerando o maior volume de chamadas para auxiliar coisas como decisões de equipe e outras otimizações de campanha.
  • Também permite o monitoramento rápido de picos de chamadas pertencentes a campanhas para identificar como mudanças externas súbitas estão afetando o volume de chamadas.

Principais 3/3 melhores campanhas da AHT

Exibe as três e as três campanhas com melhor desempenho em termos de tempo médio de tratamento.

  • Permite que a pessoa que está lendo o relatório determine quais campanhas estão gerando as durações de contato mais curtas e mais longas, para identificar rapidamente quais campanhas estão sendo executadas sem problemas e quais precisam de otimização adicional.

Principais 3/3 menores campanhas por nível de serviço

Exibe as três primeiras e as três últimas campanhas com desempenho em termos de nível de serviço.

  • Permite que a pessoa que está lendo o relatório determine o desempenho das campanhas de uma perspectiva de nível de serviço que pode ser usada para gerar modificações na equipe.

Tentativas(03)

As métricas exibem uma divisão das campanhas em várias métricas principais, permitindo que um gerente faça uma busca detalhada dos detalhes de desempenho da campanha para uma rápida avaliação.

As principais métricas de desempenho incluídas no relatório de desempenho da campanha incluem:

  • Nome da campanha: o nome da campanha à qual as métricas nesta linha estão associadas.
  • Entrada: o número total de contatos recebidos para a campanha associada.
  • Saída: o número total de contatos de saída para a campanha associada.
  • Oferecido: o número total de contatos de entrada oferecidos a um agente para a campanha associada.
  • Atendido: o número total de contatos de entrada manipulados por um agente para a campanha associada.
  • AHT: o tempo médio de tratamento para contatos de entrada manipulados por um agente para a campanha associada.
  • Abandono: o número total de contatos abandonados para a campanha associada.
  • Tempo médio de espera: a quantidade média de tempo que um contato gasta na fila da campanha associada.
  • % De abandono: porcentagem do total de contatos de entrada que são abandonados antes de atingirem um agente para a campanha associada.
  • Tempo médio de abandono: tempo médio que um contato passa na fila antes de abandonar.
  • Nível de serviço: a porcentagem do nível de serviço para a campanha associada.