Welcome to CXone Spring 2020

Spring 2020 Ajustes de versão

Esses recursos são ajustes aos anunciados anteriormente na página Em Breve.

Recursos alterados

Canais Número aumentado de itens de trabalho suportados na fila

Studio

No Aprimoramentos da API de script, a API DELETE ficará inativa até uma versão futura.

Recursos a serem lançados posteriormente

inView

Módulo de formulários enviados

Redesign da página de funções

Relatórios Nova plataforma de relatórios de inteligência de negócios
QM Novo Relatório de Avaliação
WFM Novo Relatório de Adesão
Admin Experiência consistente em importações de funcionários
Aplicativos de parceiros Directory Sync
Aplicativos de parceiros Presence Sync: Nova localização

Recursos adicionados a esta versão

Interaction Analytics Pro

Widget de gênero removido

Admin

Guia Configurações de contato removida do perfil do funcionário

Cloud Storage Services

Interface do usuário aprimorada para gerenciar regras

Tela única para SEA, KMS personalizado e configuração de armazenamento personalizada

inView

Menu suspenso atualizado do perfil do usuário

O que há de novo na Ajuda online

Nova aparência

A ajuda on-line foi aprimorada para oferecer uma experiência mais intuitiva e amigável. Essa nova aparência será implementada nos sites de ajuda on-line do NICE nos próximos meses.

Filtro de notas de versão Os usuários agora podem filtrar o novos aplicativos e recursos nas notas de versão para mostrar apenas os produtos usados em seus sistemas. Isso facilita o uso das notas de versão e ajuda os leitores a encontrar conteúdo relevante mais rapidamente.
Ajuda disponível em novos idiomas A ajuda online agora está disponível em dois idiomas adicionais: francês canadense e português do Brasil. A ajuda é apresentada automaticamente no idioma do navegador que você selecionou para os idiomas suportados. Se você preferir um idioma diferente, poderá usar o seletor de idiomas em todas as páginas. O uso desse seletor define um cookie para que cada página que você visite na ajuda seja renderizada no idioma de sua escolha.

Mudanças Globais

Falha na autenticação multifatorial (MFA) sobre APIs Para aumentar a segurança, todos os usuários habilitados para MFA que tentarem se autenticar pelas APIs agora deixarão de fazer login. Isso ocorre porque o MFA atualmente não é suportado nas CXone APIs e o comportamento anterior eram o logon do usuário sem um token.

Unificação das configurações de usuário do OpenID Connect e SAML2

O campo Identidade Federada em um perfil de usuário é editável. Ele aparece para usuários do OpenID Connect e SAML2 SSO. Se você tiver o OpenID Connect e o SAML2 ativados para sua unidade de negócios, poderá selecionar qual método SSO deve ser aplicado ao usuário em uma novo campo Tipo de identidade externa. As informações de SSO da página Minha Conta do usuário foram substituídas por uma seção Informações da Federação que contém o ID de SSO do usuário. Agora você pode configurar o OpenID Connect para o usuário em vez de os usuários terem que configurá-lo para seus próprios perfis.

Consolidação de URLs de redirecionamento do OpenID Connect Há apenas um URL de redirecionamento para ambientes SSO do OpenID Connect: https://(custom).incontact.com/inContact/LoginByCode.aspx. Isso significa que o URL https://home-(cluster).incontact.com/inContact/LoginByCode.aspx não é mais usado.
Proxy da API Agora seu sistema pode substituir o limite de solicitações externas da API RESTful para lidar melhor com períodos de alto tráfego. Através de uma nova Studio ação que processa APIs RESTful especificamente, você pode configurar solicitações para serem executadas através da nova ação, em vez de dentro de um snippet. Isso permitirá que seu sistema processe mais do que o limite de snippet padrão de 30 chamadas simultâneas à API.
Fachada da API Você pode aproveitar a API Façade, que unifica a maioria das solicitações de API a um único ponto final por área geográfica. Os principais benefícios incluem uma URL unificada para solicitações, proteções para limitar automaticamente as solicitações de limite e maior segurança. Entre em contato com o seu NICE inContact gerente de contas para obter mais informações.