Requisitos de porta, domínio, voz e endereço IP
Esta página fornece detalhes para todos os aplicativos que requerem portas e endereços IP específicos. Esses requisitos são necessários para o seu contact center funcionar corretamente.
Como determinar os requisitos para o seu contact center
A lista de seleção no lado direito desta página fornecerá os detalhes para configurar seu contact center específico. Se você não souber o cluster ou o número de telefone usado, fale com o gerente da sua conta.
- Portas e protocolos: selecione os aplicativos que seu contact center usa.
- Exemplo: Central, E-mail , MAX, Studio
- Nomes de domínio e endereços IP: selecione o cluster em que seu inquilino está alojado.
- Exemplo: C6
- Voz IP: selecione a opção de número de telefone correspondente à sua infraestrutura de voz IP.
- Exemplo: 700-212-0
Depois de fazer suas seleções, a página exibe apenas as informações que se aplicam à sua implementação CXone. Você pode precisar rolar para baixo para visualizar todos os requisitos.
Para maior clareza na discussão de portas, saída é definido a partir do ponto de início do cliente até o NICE inContact. Entrada é definido como o ponto de iniciação do NICE inContact no site do cliente.
Portas e protocolos por aplicativo
Veja informações sobre o conteúdo selecionado aqui.
- Protocolos e portas
- Porta HTTPS 443
- Direção
- Saída
- Protocolos e portas
- Porta HTTPS 443
- Direção
- Saída
- Protocolos e portas
- Porta HTTPS 443
- Direção
- Saída
- Protocolos e portas
- Porta HTTPS 443
- Porta HTTP 80 - Opcional e necessária apenas se você desejar suportar o uso de HTTP. Todas as solicitações serão redirecionadas imediatamente para HTTPS.
- Porta FTP 21 - Opcional e necessária apenas se você estiver usando FTP para acessar arquivos armazenados.
- Direção
- Saída
- Protocolos e portas
- Porta HTTPS 443
- Direção
- Saída
- Protocolos e portas
- Porta HTTPS 443
- Porta HTTP 80 - Opcional e necessária apenas se você desejar suportar o uso de HTTP. Todas as solicitações serão redirecionadas imediatamente para HTTPS.
- FTP 20, 21, 22, 25 - Opcional e necessário apenas se você precisar fazer upload ou download de arquivos ou pesquisas.
- Direção
- Saída
- Protocolos e portas
- Porta SMTP 25
- Direção
- Entrada/Saída
- Protocolos e portas
- Porta HTTPS 443
- Portas UDP 1024-65535
- Direção
- HTTPS - Saída
- UDP - Entrada/Saída
- Protocolos e portas
- Porta HTTPS 443
- Porta SMTP 25
- Portas SIP 5060,5061
- O Hardphone de voz IP e o Softphone devem ter permissão para registrar as portas de destino 5060 e 5061 do SIP no NICE inContact SBC. Esse tráfego é iniciado a partir de uma rede local de clientes e enviado ao NICE inContact.
- Porta UDP 123 - Usada para sincronização de relógio, NTP (somente Hardphone)
- Portas RTP, SRTP 1024-65535
- As portas de áudio (SRTP, RTP) são atribuídas dinamicamente a partir de todo o intervalo de portas UDP.
- Direção
- Saída
- Protocolos e portas
- Porta HTTPS 443 e Porta HTTP 80 - Opcional para este produto e é necessária apenas se os scripts fizerem solicitações de volta aos recursos do inquilino e aos protocolos utilizados.
- Porta FTP 21 e Porta SFTP 22 - Opcional para este produto e é necessária apenas se os scripts fizerem solicitações de volta aos recursos do inquilino e aos protocolos utilizados.
- Direção
- Entrada
- Protocolos e portas
- Porta HTTPS 443
- Direção
- Saída
- Protocolos e portas
- Porta HTTPS 443, 2001, 30006, 30100, 61616, 62000, 62001, 62020, 62070, 62072, 62075, 62076-78, 62080-1, 62083, 62085, 62121, 62122, 62123-4, 62130, 62132, 62135- 37, 62141, 62142, 62145, 62183-84, 62300, 62301, 62333, 62334, 62515, 62516, 63300, 63301, 63333, 63334, 63343
- Portas HTTP 80, 62001, 62020, 62075, 62185, 62515, 63280, 63301, 63304, 63305, 63333, 63336, 63344
- Portas TLS 2010, 2011, 5070-5090, 8020, 8731, 62048, 62051, 62062, 62065, 62069, 62074, 62079, 62079, 62082, 62084, 62089, 62112, 62125, 62134, 62140, 62143, 62155-56, 62186, 62321, 62628, 63100, 63112, 63220, 63250, 63302-03, 63361-66, 63101
- Portas SIP 5060
- Portas UDP / TCP 38210-38213, 62002
Alguns aplicativos serão redirecionados para HTTPS, outros não e requerem HTTP.
- Direção
- Saída
- Protocolos e portas
- Porta UDP / TCP 5060
- Portas UDP 1024-65535
O fluxo NTP inContact RTP terá origem em uma ampla faixa de portas para suportar várias chamadas simultâneas. Você precisará gerenciar seu próprio intervalo de portas de origem para o RTP, conforme negociado na configuração do SIP / SDP.
- Direção
- Saída
- Protocolos e portas
- Porta HTTPS 443
- Direção
- Saída
- Protocolos e portas
- Porta HTTPS 443
- Opcional: Porta HTTP 80 - Necessária apenas se você desejar suportar o uso de HTTP.
- Direção
- Saída
- Protocolos e portas
- Porta HTTPS 443
- Opcional: Porta HTTP 80 - Necessária apenas se você desejar suportar o uso de HTTP.
- Direção
- Saída
- Protocolos e portas
- Porta HTTPS 443
- Opcional: Porta HTTP 80 - Necessária apenas se você desejar suportar o uso de HTTP. Todas as solicitações serão redirecionadas imediatamente para HTTPS.
- Opcional: Porta FTP 21 - Necessária apenas se você estiver usando FTP para acessar arquivos armazenados.
- Direção
- Saída
- Protocolos e portas
- Porta HTTP 80
- Portas JMS 10093-13003
- Direção
- Saída
- Protocolos e portas
- Porta HTTPS 443
- Porta HTTP 80 - Opcional e necessária apenas se você desejar suportar o uso de HTTP. Os pedidos não serão redirecionados para HTTPS.
- Portas JMS 10093-13003
- Direção
- Saída
Nomes de domínio e endereços IP por cluster
Nomes de domínio totalmente qualificados
Em vez de fornecer uma lista exaustiva de todos os nomes de domínio totalmente qualificados (FQDN), usamos modelos baseados em algumas variáveis. Se você não tiver certeza de como essas variáveis se aplicam ao seu inquilino, entre em contato com o gerente da conta para obter esclarecimentos.
As seguintes variáveis são usadas:
- {cluster} refere-se ao cluster atribuído a um cliente.
- {custom} corresponde a um nome de host personalizado solicitado por um cliente. A variável personalizada pode ser atribuída através de vários recursos diferentes do produto CXone.
- {num} corresponde a uma atribuição de host do QM Enterprise.
O NICE inContact usa serviços em nuvem de plataforma como serviço (PaaS) para esses clusters. Por esse motivo, a lista de endereços IP que especificamos não é abrangente e mostra apenas endereços com atribuições fixas. Recomendamos que você configure suas regras de firewall para filtrar usando nomes de host para não bloquear o tráfego válido.
América do Norte
- maxdc.niceincontact.com
- maxdc.nice-incontact.com
- maxdc-eur.niceincontact.com
- max.niceincontact.com
- max.nice-incontact.com
- api.incontact.com
- login.incontact.com
- bi.incontact.com
- security.incontact.com
- {custom}.incontact.com
- {custom}.my.incontact.com
- dalxsp.incontact.com
- laxxsp.incontact.com
Configuração do site de suporte
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- support.niceincontact.com
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- university.niceincontact.com
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- home-b2.incontact.com
- incontrol-b2.incontact.com
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- screen{num}.engage.incontact.com
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Saída/Entrada
- 207.166.86.0/24
- 207.166.94.0/24
- 207.166.101.0/24
- 216.20.242.0/24
- 216.20.252.0/24
- 199.172.8.0/24
- 199.172.9.0/24
- 207.166.92.0/24
- 207.166.95.0/24
- 207.166.100.0/23
Entrada
- 207.166.82.128/26
- 207.166.82.200
- 207.166.82.201
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Configuração do site de suporte
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Saída/Entrada
- 207.166.86.0/24
- 207.166.94.0/24
- 207.166.101.0/24
- 216.20.242.0/24
- 216.20.252.0/24
- 199.172.8.0/24
- 199.172.9.0/24
- 207.166.92.0/24
- 207.166.95.0/24
- 207.166.100.0/23
Entrada
- 207.166.82.128/26
- 207.166.82.200
- 207.166.82.201
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Saída/Entrada
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- 216.20.252.0/24
- 199.172.8.0/24
- 199.172.9.0/24
- 207.166.92.0/24
- 207.166.95.0/24
- 207.166.100.0/23
Entrada
- 207.166.82.128/26
- 207.166.82.200
- 207.166.82.201
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Saída/Entrada
- 207.166.86.0/24
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- 216.20.252.0/24
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- 199.172.9.0/24
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- 207.166.95.0/24
- 207.166.100.0/23
Entrada
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Saída/Entrada
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- 199.172.9.0/24
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- 207.166.95.0/24
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Entrada
- 207.166.82.128/26
- 207.166.82.200
- 207.166.82.201
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Saída/Entrada
- 207.166.86.0/24
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- 199.172.9.0/24
- 207.166.92.0/24
- 207.166.95.0/24
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Entrada
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Saída/Entrada
- 207.166.86.0/24
- 207.166.94.0/24
- 207.166.101.0/24
- 216.20.242.0/24
- 216.20.252.0/24
- 199.172.8.0/24
- 199.172.9.0/24
- 207.166.92.0/24
- 207.166.95.0/24
- 207.166.100.0/23
Entrada
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- 216.20.252.0/24
- 199.172.8.0/24
- 199.172.9.0/24
- 207.166.92.0/24
- 207.166.95.0/24
- 207.166.100.0/23
Entrada
- 207.166.82.128/26
- 207.166.82.200
- 207.166.82.201
- 52.43.225.203
- 52.89.35.204
- 35.162.209.56
- 52.36.162.79
América do Norte FedRAMP
- max.niceincontact.com
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Configuração do site de suporte
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- C71.nice-incontact.com
- api-C71.nice-incontact.com
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- incontrol-C71.nice-incontact.com
Entrada
- 34.198.153.28
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Europa (UE)
- maxdc.niceincontact.com
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Saída/Entrada
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-
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-
partners-eu1.niceincontact.com
-
partners-api-eu1.niceincontact.com
-
analytics-eu1.niceincontact.com
-
echo-eur.niceincontact.com
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Saída/Entrada
- 207.166.86.0/24
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Entrada
- 52.58.78.128
- 35.157.149.249
- 35.156.38.1
- 52.57.201.34
Saída
- 18.196.70.89
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- 3.121.20.78
- 3.122.156.74
- 18.196.43.27
Austrália
- maxdc.niceincontact.com
- maxdc.nice-incontact.com
- maxdc-eur.niceincontact.com
- max.niceincontact.com
- max.nice-incontact.com
- api.incontact.com
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- login-aus.niceincontact.com
- api-aus.niceincontact.com
- bi-aa.niceincontact.com
- echo-aus.niceincontact.com
- echoftp-aus.niceincontact.com
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- au1-ws.nice-incontact.com
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Saída/Entrada
- 207.166.86.0/24
- 207.166.94.0/24
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Saída
- 13.238.102.114
- 52.63.52.230
- 13.54.117.130
- 52.64.197.155
- 13.55.172.38
- 52.63.189.32
- 13.55.201.38
- 3.104.26.92
- 54.66.228.181
- 54.153.140.86
Entrada
- 54.66.203.63
- 13.55.52.125
- 13.210.82.48
- 52.64.174.99
- 54.79.109.182
Voz IP por número de telefone
Esses números de telefone correspondem a data centers mantidos pelo NICE inContact ou parceiros como a AWS. Esses data centers existem globalmente e geralmente são emparelhados para oferecer suporte a failover. Os clientes devem permitir a comunicação com os intervalos apropriados ou arriscar uma interrupção da rede durante eventos de failover.
Veja informações sobre o conteúdo selecionado aqui.
- wrtc-pri.niceincontact.com
- wrtc-sec.niceincontact.com
- 61.14.30.128/27
- 103.13.81.128/28
- 103.13.81.144/28
- 154.48.222.128/25
- 154.60.103.128/25
- 200.15.3.0/24
- 210.57.57.128/28
- 216.20.235.0/24
- 216.20.237.0/24
O FedRAMP requer apenas os seguintes nomes de host e endereços IP:
- wrtc-us-pri.niceincontact.com
- wrtc-us-sec.niceincontact.com
- 216.20.235.0/24
- 216.20.237.0/24
Dallas é o local principal e Los Angeles é o local secundário.
- dalsip.incontact.com
- dalsec.incontact.com
- laxsip.incontact.com
- laxsec.incontact.com
- 216.20.235.0/24
- 216.20.237.0/24
Los Angeles é o local principal e Dallas é o local secundário.
- dalsip.incontact.com
- dalsec.incontact.com
- laxsip.incontact.com
- laxsec.incontact.com
- 216.20.235.0/24
- 216.20.237.0/24
Cingapura é o local principal e Los Angeles é o local secundário.
- laxsip.incontact.com
- laxsec.incontact.com
- sgpsip.incontact.com
- sgpsec.incontact.com
- 61.14.30.16/28
- 216.20.237.0/24
Tóquio é o local principal e Cingapura é o local secundário.
- sgpsip.incontact.com
- sgpsec.incontact.com
- tkosip.incontact.com
- tkosec.incontact.com
- 61.14.30.16/28
- 210.57.57.128/28
Sydney é o local principal e Melbourne é o local secundário.
- melsip.incontact.com
- melsec.incontact.com
- sydsip.incontact.com
- sydsec.incontact.com
- 103.13.81.128/28
- 103.13.81.144/28
Melbourne é o local principal e Sydney é o local secundário.
- melsip.incontact.com
- melsec.incontact.com
- sydsip.incontact.com
- sydsec.incontact.com
- 103.13.81.128/28
- 103.13.81.144/28
Frankfurt é o local principal e Munique é o local secundário.
- frasip.incontact.eu
- frasec.incontact.eu
- munsip.incontact.eu
- munsec.incontact.eu
- 216.20.254.0/24
- 216.20.255.0/24
Munique é o local principal e Frankfurt é o local secundário.
- frasip.incontact.eu
- frasec.incontact.eu
- munsip.incontact.eu
- munsec.incontact.eu
- 216.20.254.0/24
- 216.20.255.0/24