Editar áreas de trabalho do conjunto de dados

Permissões de perfil de segurança necessárias: EditarNICE inContact Interaction Analytics Pro

Você pode editar o área de trabalhoA exibição nomeada de um ou mais widgets de análise. para um específico conjunto de dadosUm conjunto de transcrições de voz, e-mail ou chat do seu centro de contatos que abrange um período de tempo específico e corresponde aos critérios de filtro especificados. sem alterar o conjunto de espaço de trabalho Um conjunto de vários espaços de trabalho agrupados como um modelo reutilizável. Quando você salva um tópico pela primeira vez, você escolhe um conjunto de painéis como o conjunto inicial de painéis para o tópico. modelo ou afetar outros conjuntos de dados. As modificações incluem adicionar, remover e renomear áreas de trabalho, adicionar e remover widgets de uma área de trabalho e redimensionar e mover widgets na área de trabalho. Para obter informações sobre como modificar o modelo de conjunto de áreas de trabalho, consulte Gerenciar conjuntos de espaço de trabalho.

Abra um conjunto de dados clicando em Casa e depois o nome do conjunto de dados.
Clique em Editar área de trabalho. o Editar áreas de trabalho O espaço de trabalho é aberto e permite executar as ações documentadas nesta página.
Quando você terminar de editar os espaços de trabalho do conjunto de dados, clique em Feito para salvar suas alterações ou Cancelar descartá-los.

Criar/Editar uma Área de Trabalho

Vá para Meus dados e abra o conjunto de dados que você deseja editar.
Clique na seta voltada para a direita no canto superior esquerdo da página para abrir a lista de áreas de trabalho. Clique no que você deseja editar e clique em Editar área de trabalho ou clique em Adicionar área de trabalho.
Se você estiver criando uma nova área de trabalho, clique no Nome suspenso para ver as opções. Para criar uma área de trabalhoA exibição nomeada de um ou mais widgets de análise. em branco, selecione Em branco. Para criar uma área de trabalho usando uma área de trabalho existente como modelo, clique no nome da área de trabalho que você deseja usar como modelo. Se você tiver uma lista longa de áreas de trabalho, use a barra de pesquisa para ajudar a filtrar a lista. Renomear o nova área de trabalho.

Adicionar widgets à área de trabalho. Você também pode mover, redimensionar ou retirar widgetsUm gráfico com dados que atendem aos critérios de filtro especificados para ajudar os gerentes e supervisores do centro de contatos a entender as tendências no centro de contatos. existentes da área de trabalho.

Excluir uma área de trabalho

Abra a área de trabalhoA exibição nomeada de um ou mais widgets de análise. você gostaria de excluir.
Clique em Editar área de trabalho.
Clique em Excluir área de trabalho.

Renomear uma área de trabalho

Abra a área de trabalhoA exibição nomeada de um ou mais widgets de análise. que você deseja renomear.
Clique em Editar área de trabalho.
Clique em Renomear área de trabalho.

Adicionar um widget a uma Área de trabalho

Abra a área de trabalhoA exibição nomeada de um ou mais widgets de análise. na qual você deseja adicionar a nova ferramentaUm gráfico com dados que atendem aos critérios de filtro especificados para ajudar os gerentes e supervisores do centro de contatos a entender as tendências no centro de contatos..
Clique em Editar área de trabalho.
Clique em Adicionar Widget. Selecione o widget que você deseja adicionar na lista no painel Widgets à direita. Você pode clicar no ícone de informações ao lado de um título do widget para saber mais sobre o que o widget faz ou consulte Widgets da área de trabalho para mais informações.

O widget que você selecionou aparece na área de design da área de trabalho.
Mover e redimensionar o widget para que ele apareça onde e como você deseja no área de trabalho.
Se o widget selecionado tiver opções de configuração e você desejar personalizá-lo, clique no ícone de roda dentada no canto superior direito do widget.

As opções de configuração são diferentes para cada widget. Para obter instruções sobre como configurar o widget selecionado, consulte Editar configurações do widget.
Clique em Pronto para salvar suas alterações.

Editar configurações do widget

Você pode modificar as configurações para o Widget da barra de visão geral, Widget de métricas e Widget de palavras-chave, incluindo o título que aparece acima do gráfico, filtros aplicados ao gráfico, a cor das barras, a quantidade de dados exibidos ou as métricas exibidas.

Abra a área de trabalhoA exibição nomeada de um ou mais widgets de análise. em que você gostaria de editar os widgets.
Clique em Editar área de trabalho.
Clique no ícone de roda dentada no canto superior direito de qualquer um dos três widgetsUm gráfico com dados que atendem aos critérios de filtro especificados para ajudar os gerentes e supervisores do centro de contatos a entender as tendências no centro de contatos..
Faça as modificações de acordo com as instruções para o tipo de widget abaixo.
Clique em OK ou Feito para salvar suas alterações em Cancelar descartá-los.

Widget de barra de visão geral

Você pode personalizar qual das três seções aparece no Widget da barra de visão geral. Para incluir a seção no widget, marque a caixa de seleção correspondente. Para remover a seção do widget, limpe a caixa de seleção correspondente.

Widget de métricas

Você pode personalizar o Widget de métricas para mostrar o que quer NICE inContact dados métricos que você deseja. Você pode alterar o título, a cor das barras no gráfico e filtrar por limites de sentimentos ou métricas. Abra o menu suspenso a seguir para obter informações detalhadas sobre todas as configurações que você pode aplicar ao Widget de Métricas.

Campos de configurações do widget de métricas

Título

O título que aparece na parte superior do widget. Por padrão, o Título é Métricas.

Campo

A métrica NICE inContact que você deseja usar para filtrar os dados exibidos no widget. É um dos seguintes:

abandonado - O número de contatos que abandonaram a interação (verdadeiro) e o número que não (falso )
abandonSeconds - O número de segundos que uma interação durou antes de ser abandonada. 0 indica que nenhum abandono ocorreu.
ACWSeconds - O número de segundos que os agentes passaram no ACWTrabalho Após Chamada (ou Contato); estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho depois de concluir uma interação. para a interação.
agentID - O número de contatos manipulados por agente. Os agentes são identificados por ID numérico.
agentSeconds - O número de segundos que o agente passou na interação.
analyticsProcessedDate - O número de interações ingeridas no sistema Analytics para análise por data.
businessUnitID - O número de interações que ocorreram em cada unidade de negócioFormato de arquivo associado ao Microsoft Excel; também pode ser expresso como .xlsx.
callbackTime - O número de contatos pelo tempo gasto na espera de um retorno de chamadaMantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. depois de solicitar um.
campaignID - O número de contatos manipulados por uma campanhaUm agrupamento de competências usadas para gerar relatórios.. As campanhas são identificadas por ID numérico.
Nome da campanha - O número de contatos manipulados por uma campanha. As campanhas são identificadas pelo nome.
combinadoTranscriptID - O número de contatos por ID da transcrição de voz que mostra a fala do cliente e do agente.
confSeconds - O número de segundos que os agentes passaram na conferência na interação.
contactID - O número de contatos por ID do contato.
contactStart - O número de contatos que ocorreram ao mesmo tempo.
dateContactWarehoused - O número de contatos iniciados em um determinado momento.
dispositionNotes - O número de contatos em que um agente atribuiu as mesmas notas de disposiçãoResultado que o agente ou sistema atribui ao contato quando a interação termina..
firstName - O número de contatos manipulados pelos agentes. Os agentes são identificados pelo primeiro nome; portanto, os agentes que compartilham o mesmo primeiro nome são combinados.
fromAddr - O número de telefone, endereço de email ou endereço IP do agente que lidou com a chamada, email ou interação de chat, respectivamente.
holdCount - O número de contatos colocados em espera.
holdSeconds - O número de segundos que os contatos passaram em espera. 0 indica que o contato não foi colocado em espera.
isAgent - O número de agentes e o número de contatos.
isAnalyticsProcessed - O número de contatos que já foram processados para o Google Analytics (verdadeiro) e o número que não tem (falso )
isLogged - O número de interações que foram registradas (verdadeiro) e o número que não foi registrado (falso )
isOutbound - O número de interações iniciadas pelo contato (falso) e o número de interações iniciadas por um agente (verdadeiro )
isRefused - O número de interações recusadas por um agente (verdadeiro) e o número que não foi recusado (falso )
isShortAbandon - O número de contatos que passaram algum tempo na fila e desligaram antes do tempo especificado no curto intervalo de abandono (verdadeiro) e o número que não atingiu o limite de abandono curto (falso )
isTakeover - O número de interações que foram assumidas por um supervisor (verdadeiro) e o número que não era (falso )
lastName - O número de contatos manipulados por agentes. Os agentes são identificados pelo sobrenome, portanto, os agentes que compartilham o mesmo sobrenome são combinados.
lastUpdateTime - O número de contatos organizados pela data e hora em que foram atualizados pela última vez.
masterContactID - O número de contatos pelo ID principal ou principal de um ou mais contatos relacionados.
mediaType - O número de interações que ocorreram por tipo de mídia ou canal. As barras podem incluir 1 (o email), 3 (chat) ou 4 (ligar).
mediaTypeName - O número de interações que ocorreram por tipo de mídia. Canal que as barras podem incluir Ligar, Chatou O email.
pointOfContactID - O número de contatos que entraram no sistema por ponto de contato. Os pontos de contato são identificados pelo ID numérico.
pointOfContactName - O número de contatos que entraram no sistema por ponto de contato. Os pontos de contato são identificados pelo nome.
postQueueSeconds - O número de segundos que os contatos passaram no sistema após o término da interação.
preQueueSeconds - O número de segundos que os contatos passaram no sistema antes de entrar na fila.
primaryDispositionID - O número de interações atribuídas a cada disposiçãoResultado que o agente ou sistema atribui ao contato quando a interação termina. como a disposição principal. A disposição é identificada por seu ID numérico.
refuseReason - O número de contatos recusados por motivo. Uma barra em branco indica que os contatos não foram recusados. Veja Relatório de Histórico Contato: Razões de Recusa para uma lista de motivos de recusa.
refuseTime - A data e hora em que um agente recusou o contato.
primaryDispositionID - O número de interações atribuídas a cada disposição como disposição secundária. A disposição secundária é identificada por seu ID numérico.
serviceLevelFlag - O número de contatos marcados com cada sinalizador de nível de serviço:
- -1 - O contato nunca entrou na fila
- 0 - Um agente tratou o contato dentro do nível de serviço necessário
- 1 - Um agente não manipulou o contato dentro do nível de serviço necessário
skillID - O número de contatos atendidos por uma competência. As competências são identificadas por ID numérico.
skillName - O número de contatos manipulados por uma competência. As competências são identificadas pelo nome.
teamID - O número de contatos tratados por uma equipe. As equipes são identificadas por ID numérico.
teamName - O número de contatos tratados por uma equipe. As equipes são identificadas pelo nome.
toAddr - Os contatos pelo número de telefone, endereço de email ou endereço IP que eles usaram durante a transação.
totalDurationSeconds - A duração total da interação em segundos, desde o momento em que o contato entrou no sistema até o agente concluir após o trabalho da chamada.
transferIndicatorID - O número de contatos que foram transferidos por ID de transferência; as barras indicam quantos contatos foram transferidos para um novo agente (2), para uma nova competência (1) e nem transferidos (0)
transferIndicatorName - O número de contatos que foram transferidos por ID de transferência; as barras indicam quantos contatos foram transferidos para um novo agente (Reagente), para uma nova competência ( ReSkill) e nem transferidos (Nenhum)
notableSilenceSeconds - O número de segundos de silêncio em uma interação.
notableSilencePercentage - A porcentagem da interação que foi silenciosa.
interaçãoDuraçãoSegundos - O número total de segundos desde o momento em que a primeira palavra é mencionada até o momento em que a última palavra é mencionada em uma interação.

Número a Mostrar

O número de barras para mostrar no widget. Somente as barras com as contagens mais altas são exibidas.

Cor

A cor que você deseja que as barras sejam. Você pode usar o seletor de cores para selecionar uma cor ou digitar um código hexidecimal para selecionar uma cor exata.

Visualização Padrão

Especifica se você deseja que o widget exiba os dados em números ou porcentagens exatas, por padrão. Os usuários podem visualizar qualquer um deles, mas o que você escolher é o que os usuários verão primeiro quando abrirem o área de trabalho e visualizarem o widget.

Resultados da Pesquisa

Você pode filtrar com base no sentimento dos dados ou na própria métrica.

Para visualizar apenas contatos com um determinado sentimento, marque a caixa de seleção correspondente a esse sentimento e limpe as outras caixas de sentimento.

Para visualizar apenas os contatos que correspondem a certos limites de métricas, defina o limite da seguinte forma:

Se você selecionou um valor booleano Campo, selecione Verdadeiro ou Falso no menu suspenso para mostrar apenas os contatos em que o campo se aplica ou apenas os contatos em que o campo não se aplica.
Se você selecionou uma sequência Campo como um nome ou ID, digite o valor no campo de texto. Somente contatos onde a condição especificada existe aparecem no widget.
Se você selecionou um número inteiro Campo, como segundos ou contagens, selecione um operador no menu suspenso e insira um número inteiro na caixa de texto Valor. Somente contatos que atendem ao limite especificado aparecem no widget.

Clique em Adicionar Filtro.

Widget de palavras-chave

Você pode personalizar o Widget de palavras-chave para exibir um título personalizado, cor as palavras de maneira diferente, escolha o número de palavras-chave que aparecem no gráfico e filtre por sentimento.

Mover um widget na área de trabalho

Você pode reorganizar widgetsUm gráfico com dados que atendem aos critérios de filtro especificados para ajudar os gerentes e supervisores do centro de contatos a entender as tendências no centro de contatos. na área de trabalhoA exibição nomeada de um ou mais widgets de análise. para tornar widgets importantes mais visíveis.

Clique no área de trabalho que você deseja modificar para selecioná-lo.
Clique em Editar área de trabalho.
Clique em qualquer lugar do widget que você deseja mover, arraste-o para o local desejado e solte-o. O widget se torna mais transparente enquanto você o move, e outros widgets se afastam para criar espaço para soltar o widget.

Redimensionar um widget

Você pode redimensionar uma ferramentaUm gráfico com dados que atendem aos critérios de filtro especificados para ajudar os gerentes e supervisores do centro de contatos a entender as tendências no centro de contatos. verticalmente para o tamanho desejado. Horizontalmente, você pode escolher entre dois tamanhos: metade da área de trabalho e toda a largura da área de trabalhoA exibição nomeada de um ou mais widgets de análise..

Clique na área de trabalho que contém o widget que você deseja modificar para selecioná-lo.
Clique em Editar área de trabalho.
Passe o cursor sobre a borda do widget que você deseja redimensionar. Quando o cursor mudar para uma seta dupla, clique e arraste a aresta para onde desejar. Solte o clique. Se você passar o mouse sobre um canto, poderá ajustar a altura e a largura do widget simultaneamente.
Se o widget não estiver onde você deseja após o redimensionamento, mova isso para onde você gostaria.

Remover um widget da área de trabalho

Clique na área de trabalhoA exibição nomeada de um ou mais widgets de análise. que você deseja modificar para selecioná-la.

Clique em Editar área de trabalho.
Localize a ferramentaUm gráfico com dados que atendem aos critérios de filtro especificados para ajudar os gerentes e supervisores do centro de contatos a entender as tendências no centro de contatos. que você deseja remover da área de trabalho e siga um destes procedimentos:
- Clique no X no canto superior direito do widget.
- Clique em qualquer lugar do widget, arraste-o para o ícone da lixeira e solte-o.