Página do perfil da empresa

Permissões de perfil de segurança necessárias: EditarNICE inContact Interaction Analytics Pro

O perfil da empresaClosedUm formulário no qual você pode criar entidades personalizadas que o inContact Analytics pode usar para analisar dados de interesse da sua empresa. permite que você defina abasClosedUma tag é uma palavra-chave ou frase, com ou sem variantes, que você adiciona ao perfil da empresa como uma entidade personalizada. O mecanismo do NICE inContact Interaction Analytics Pro Engine procura menções da tag em conjuntos de dados existentes e futuros, para que você possa exibir dados relevantes para sua organização., ou entidades personalizadasClosedUm termo que representa um tema ou conceito. O NICE inContact Interaction Analytics Pro pesquisa inteligentemente palavras-chave e contexto relacionados para reunir instâncias do conceito, em vez de pesquisar cada instância específica de uma palavra-chave. Por exemplo, a entidade "qualidade do som" aplica-se a transcrições nas quais as pessoas dizem coisas como "não consigo ouvir você" ou "a ligação está falhando". Você pode criar entidades personalizadas específicas para sua organização no perfil da empresa., para produtos, empresas e marcas de interesse da empresa. Rastreia mençõesClosedA aparência de uma palavra-chave, frase ou entidade em transcrições de tópicos. desses termos no seu conjuntos de dadosClosedUm conjunto de transcrições de voz, e-mail ou chat do seu centro de contatos que abrange um período de tempo específico e corresponde aos critérios de filtro especificados.. Você pode definir essas entidades personalizadas inserindo palavras-chave e frases nos campos e variantes dessas palavras-chaveClosedUma palavra individual digitada no InContact Interaction Analytics Pros da NICE para sinalizá-la como uma palavra com significado especial ou como uma palavra a ser usada como critério para incluir ou excluir dados de um tópico ou widget. e frasesClosedUma combinação de palavras contidas em aspas duplas (""), você insere no NICE inContact Interaction Analytics Pro para sinalizá-la como uma frase com significado especial ou como uma frase para usar como critério para incluir ou excluir dados de um tópico ou widget. para capturar declarações erradas, nomes alternativos e erros de transcrição.

Assim que a entidade personalizada é criada, ela fica disponível para uso como filtro em outros espaços de trabalhoClosedA exibição nomeada de um ou mais widgets de análise.. Quando os filtros de perfil da empresa são aplicados, uma pesquisa de conjunto de dados é ajustada para mostrar resultados que correspondem às entidades personalizadas selecionadas.

Campos

Para entidades em qualquer campo, você deve usar aspas duplas para inserir uma frase; por exemplo, você deve digitar "Estrela da Morte" para inserir essa frase em uma tag. Você pode digitar palavras-chave únicas sem aspas, como sabre de luz.

Para cada frase ou palavra-chave digitada em um campo, clique nele para realçá-lo, clique em Variantes, digite outras variações para associar à tag principal. Por exemplo, você pode adicionar sabre de luz, sabresde luz e sabres deluz como uma variante de sabre de luz.

Empresa
Entidades personalizadas que representam o nome da empresa. Isso inclui o nome principal usado para se referir à sua empresa e quaisquer outras variantes. Por exemplo, se a empresa fosse a Death Star, Inc., você poderia adicionar palavras-chave e frases como Death Star e Death Star Incorporated.
Marcas
Entidades personalizadas que representam marcas que sua empresa oferece, incluindo variantes em nomes de marcas. Por exemplo, empresa Death Star, Inc. incluiria tags de marca como Império e Sith.
Produtos
Entidades personalizadas que representam produtos que sua empresa oferece, incluindo variantes nos nomes dos produtos. Este campo permite rastrear e comparar com produtos da concorrência. Por exemplo, a empresa Death Star, Inc. incluiria tags de produtos como sabre de luz e AT-AT.
Competidores
Entidades personalizadas que representam empresas concorrentes para rastrear e comparar com sua empresa, incluindo variantes nos nomes dos concorrentes. Por exemplo, a empresa Death Star, Inc. incluiria concorrentes como Aliança Rebelde.
Marcas concorrentes
Entidades personalizadas que representam marcas de empresas concorrentes que você deseja acompanhar e comparar com suas marcas, incluindo variantes nos nomes de marcas concorrentes. Por exemplo, a empresa Death Star, Inc. incluiria marcas concorrentes, como Aliança e Resistência.
Produtos concorrentes
Entidades personalizadas que representam produtos de empresas concorrentes para rastrear e comparar com seus produtos, incluindo variantes nos nomes de produtos concorrentes. Por exemplo, a empresa Death Star, Inc. incluiria produtos concorrentes, como sabre de luz azul e sabres de luz verde.
Serviços
Entidades personalizadas que representam os serviços da faixa. Por exemplo, a empresa Death Star, Inc. incluiria concorrentes como Aliança Rebelde.
Pessoas
Entidades personalizadas que representam pessoas de interesse no setor a serem rastreadas. Por exemplo, a morte da empresa Star, Inc. incluiria pessoas como Darth Vader, Luke Skywalker e Imperador Palpatine.
Locais
Entidades personalizadas que representam locais de interesse no setor a serem rastreados. Por exemplo, a empresa Death Star, Inc. incluiria lugares como Death Star, Endor, e Hoth.
Termos da indústria
Entidades personalizadas que representam termos do setor a serem rastreados ou termos específicos ao seu setor ou linhas de tag de marketing. Por exemplo, a empresa Death Star, Inc. incluiria termos do setor como A força, midi-chlorians, Sithe Jedi com variantes.