NICE Nexidia Predictive Behavioral Routing para CXone

NICE Nexidia Predictive Behavioral Routing ( PBR ) é uma solução de roteamento inteligente com inteligência artificial que combina contatos com agentes que obtiveram os melhores resultados ao lidar com contatos com um perfil comportamental semelhante. Sua organização identifica um KPIClosedIndicador de Desempenho Chave (Key Performance Indicator), uma métrica estabelecida usada para medir o desempenho do agente. (como tempo médio de tratamento) para usar como a métrica de destino mais importante para uma determinada habilidade. O algoritmo preditivo PBR faz a seleção do agente para otimizar essa métrica de destino.

A capacidade de usar o perfil comportamental de um cliente conhecido, juntamente com algoritmos preditivos avançados e o histórico de desempenho do agente, resulta na melhor conexão possível de contato / agente. PBR é uma oferta opcional que pode ser usada apenas com as habilidades do telefone de entrada.

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