Exemple de formatage

Paragraphe d'introduction avec le texte qui va ici. Cela continue encore et encore et encore et encore, puis continue de plus en plus, jusqu'à ce qu'il ne soit plus.

Colonne 1	Colonne 2	Colonne 3
Dolor sit amet	Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur elit	Ut enim ad minim veniam, quis nostrud
Dolor sit amet	Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur elit	enim ad minim veniam, quis nostrud
Sed do eiusmod	eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore	tion ullamco laboris nisi ut aliquip ex

Fringilla phasellus faucibus scelerisque eleifend donec pretium vulputate sapien. Asseyez-vous amet tellus cras adipiscing. Id velit ut tortor pretium viverra suspendisse potentiel. Viverra mauris en aliquam sem fringilla ut. Sagittis aliquam malesuada bibendum arcu. Ut pharetra sit amet aliquam id diam maecenas.

Fringilla phasellus faucibus scelerisque eleifend donec pretium vulputate sapien. Asseyez-vous amet tellus cras adipiscing. Id velit ut tortor pretium viverra suspendisse potentiel. Viverra mauris en aliquam sem fringilla ut. Sagittis aliquam malesuada bibendum arcu. Ut pharetra sit amet aliquam id diam maecenas.

Fringilla phasellus faucibus scelerisque eleifend donec pretium vulputate sapien. Asseyez-vous amet tellus cras adipiscing. Id velit ut tortor pretium viverra suspendisse potentiel. Viverra mauris en aliquam sem fringilla ut. Sagittis aliquam malesuada bibendum arcu. Ut pharetra sit amet aliquam id diam maecenas.

Graphique <h2>

Insérez l'extrait d'ImageDéroulant et le convertir en texte, puis remplacez l'image par la vôtre.

Une autre rubrique<h2>

Paragraphe d'introduction avec le texte qui va ici. Cela continue encore et encore et encore et encore, puis continue de plus en plus, jusqu'à ce qu'il ne soit plus.

Pour créer une procédure: <p.stepHeading>

1. Liste numérotée

2. Liste numérotée

   Texte en retrait

   1. Liste numérotée en retrait

      1. Liste numérotée en retrait plus

      2. Liste numérotée en retrait plus

   2. Liste numérotée en retrait

3. Liste numérotée

• Liste à puces

  • Liste à puces en retrait

    • Liste à puces plus en retrait

    • Liste à puces plus en retrait

  • Liste à puces en retrait

• Liste à puces

ScreenAgent est disponible si vous avez Recording Pro et une licence d'enregistrement d'écran.

Installez ScreenAgent sur les postes de travail pour enregistrer l'activité sur l'écran d'un agent pendant un appel. ScreenAgent s'exécute en arrière-plan et enregistre automatiquement selon les politiques d'enregistrement.

Vous pouvez enregistrer un écran sur Citrix Virtual Apps and Desktops (anciennement XenApp et XenDesktop) à l'aide de ScreenAgent V2.1 ou version ultérieure. Le mode bureau virtuel ne nécessite aucune configuration spéciale. Si vous utilisez Citrix Virtual Apps, vous devez configurer une politique de bouclage IP virtuel et installer ScreenAgent sur le serveur Citrix Virtual Apps.

Si vous installez ScreenAgent sur des postes de travail d'agent à l'aide d'un outil de déploiement et que vous configurez l'installation pour:

• Exécuter avec les droits de l'utilisateur (mode utilisateur/contexte utilisateur): vous n'avez pas besoin de redémarrer les postes de travail d'agent.

• Exécuter avec des droits administratifs: Vous devez redémarrer tous les postes de travail d'agent.

Pour mettre à niveau ScreenAgent vers une version plus récente, installez simplement le nouveau ScreenAgent MSI avec les paramètres appropriés (voir Installer ScreenAgent sur les postes de travail d'agent).

Installer ScreenAgent sur les postes de travail d'agent

1. Avant d'installer ScreenAgent, vérifiez que vous disposez de toutes les conditions requises.

   Assurez-vous que vous avez

   • Microsoft .NET 4 ou supérieur installé sur les postes de travail d'agent.

   • Privilèges d'administrateur sur le poste de travail d'agent.

   • Ces CXone autorisations:

     • Peut accéder aux téléchargements de support:Allume, cela vous permet d'accéder à la page Soutiens- Téléchargements.

     • Clef d'accès:Créer, il s'agit de gérer les clés d'accès pour votre organisation.

   • L'une des solutions de softphone pour les agents:

     • Agent for Salesforce softphone installé sur le même poste de travail que ScreenAgent.

     • MAX softphone.

   • Le port 31322 sur le poste de travail d'agent est ouvert. Ce port n’est utilisé que pour la communication interne entre ScreenAgent et softphone MAX/Agent for Salesforce sur le poste de travail de l'agent.

   • Si votre site utilise le mode Citrix Virtual Apps:

     • Activez une politique de bouclage IP virtuel. Ajoutez ScreenAgent.exe et Chrome.exe à la liste des programmes de bouclage virtuel Virtual IP, gardez à l'esprit que chaque programme doit être répertorié sur une ligne distincte.

     • Assurez-vous que ScreenAgent est installé sur le serveur Citrix Virtual Apps.

2. Téléchargez le ScreenAgent MSI:

3. Créez une clé d'accès pour ScreenAgent.

4. Ouvrez l'invite de commande en tant qu'administrateur. Sur la ligne de commande, accédez à l'emplacement où vous avez téléchargé le MSI et entrez la commande d'installation avec les paramètres appropriés:

   Instructions étape par étape

    
   Deuxième liste déroulante à des fins de test

   1. Cela peut être ignoré

   2. Je viens d'ajouter ceci pour voir à quoi ressemblent deux listes déroulantes en cours de procédure

   3. N'hésitez pas à ignorer

      1. Sous-étape

      2. Parce que pourquoi pas

5. Vérifiez la réussite de l'installation à partir du fichier journal (le fichier install.log se trouve dans le dossier à partir duquel vous avez installé le MSI, il s'agit généralement du dossier% UserProfile% \ Downloads):

   • Vérifiez que le programme d'installation dispose des privilèges d'administration.

   • Si le poste de travail de l'agent ne dispose pas de Microsoft .NET Framework 4.0 ou supérieur, installez-le.

6. Enregistrez un appel et vérifiez le fichier journal ScreenAgent (le fichier ScreenAgent.log se trouve dans le dossier% appdata% \ Roaming \ ScreenAgent). S'il y avait des erreurs.

Mettre à jour les paramètres

Si vous avez vérifié les journaux ScreenAgent et trouvé une clé d'accès ou une région non valide, vous pouvez réinstaller ScreenAgent avec les paramètres corrects.

1. Si le fichier MSI de ScreenAgent n'est pas enregistré localement, téléchargez-le.

   La version de ScreenAgent est répertoriée sur la page Soutien- Téléchargements. Comparez-le avec la version de ScreenAgent que vous avez déjà installée en ouvrant le fichier ScreenAgent.log dans le dossier % appdata%\Roaming\ScreenAgent.

   1. Accédez à CXone et connectez-vous en tant qu'utilisateur avec l'autorisation Accès au téléchargement du support.

   2. Cliquez sur votre nom d'utilisateur et sélectionnez Support - Téléchargements.

   3. Télécharger le fichier MSI de ScreenAgent.

2. Si vous réinstallez la même version, désinstallez ScreenAgent.

   Si vous réinstallez la même version de ScreenAgent sans désinstaller au préalable, le% UserProfile%\Downloads\install.log se met à jour avec les nouveaux paramètres et semble correct, mais vos modifications de paramètres ne seront pas appliquées à ScreenAgent.

   1. Sous Windows, cliquez sur le bouton Windows et le type Programmes et fonctionnalités.

   2. Dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités (ou Applications et fonctionnalités), sélectionnez la vignette ScreenAgent et cliquez sur Désinstaller.

   Si vous utilisez un outil de déploiement

   Arrêtez les processus ScreenAgent et désinstallez ScreenAgent:

   1. taskkill /f /im ScreenAgent *

   2. msiexec/x ScreenAgent-64bit-<entrez la version MSI, telle que 2.0.15>.msi / silencieux

3. Assurez-vous que vous disposez d'une clé d'accès pour ScreenAgent. Si vous ne l'avez pas enregistré, créez une nouvelle clé d'accès.

4. Installez le ScreenAgent MSI avec les paramètres appropriés:

   Instructions étape par étape

    

5. Vérifiez la réussite de l'installation à partir du fichier journal (le fichier install.log se trouve dans le dossier à partir duquel vous avez installé le MSI, il s'agit généralement du dossier% UserProfile% \ Downloads):

   • Vérifiez que le programme d'installation dispose des privilèges d'administration.

   • Si le poste de travail de l'agent ne dispose pas de Microsoft .NET Framework 4.0 ou supérieur, installez-le.

6. Enregistrez un appel et vérifiez le fichier journal ScreenAgent (le fichier ScreenAgent.log se trouve dans le dossier% appdata% \ Roaming \ ScreenAgent). S'il y avait des erreurs.

FAQ de ScreenAgent