Exemple de formatage

Paragraphe d'introduction avec le texte qui va ici. Cela continue encore et encore et encore et encore, puis continue de plus en plus, jusqu'à ce qu'il ne soit plus.

Colonne 1

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Colonne 3

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Graphique <h2>

Insérez l'extrait d'ImageDéroulant et le convertir en texte, puis remplacez l'image par la vôtre.

Une autre rubrique<h2>

Paragraphe d'introduction avec le texte qui va ici. Cela continue encore et encore et encore et encore, puis continue de plus en plus, jusqu'à ce qu'il ne soit plus.

Pour créer une procédure: <p.stepHeading>

  1. Liste numérotée

  2. Liste numérotée

    Texte en retrait

    1. Liste numérotée en retrait

      1. Liste numérotée en retrait plus

      2. Liste numérotée en retrait plus

    2. Liste numérotée en retrait

  3. Liste numérotée

  • Liste à puces

    • Liste à puces en retrait

      • Liste à puces plus en retrait

      • Liste à puces plus en retrait

    • Liste à puces en retrait

  • Liste à puces

ScreenAgent est disponible si vous avez Recording Pro et une licence d'enregistrement d'écran.

Installez ScreenAgent sur les postes de travail pour enregistrer l'activité sur l'écran d'un agent pendant un appel. ScreenAgent s'exécute en arrière-plan et enregistre automatiquement selon les politiques d'enregistrement.

Vous pouvez enregistrer un écran sur Citrix Virtual Apps and Desktops (anciennement XenApp et XenDesktop) à l'aide de ScreenAgent V2.1 ou version ultérieure. Le mode bureau virtuel ne nécessite aucune configuration spéciale. Si vous utilisez Citrix Virtual Apps, vous devez configurer une politique de bouclage IP virtuel et installer ScreenAgent sur le serveur Citrix Virtual Apps.

Si vous installez ScreenAgent sur des postes de travail d'agent à l'aide d'un outil de déploiement et que vous configurez l'installation pour:

  • Exécuter avec les droits de l'utilisateur (mode utilisateur/contexte utilisateur): vous n'avez pas besoin de redémarrer les postes de travail d'agent.

  • Exécuter avec des droits administratifs: Vous devez redémarrer tous les postes de travail d'agent.

Pour mettre à niveau ScreenAgent vers une version plus récente, installez simplement le nouveau ScreenAgent MSI avec les paramètres appropriés (voir Installer ScreenAgent sur les postes de travail d'agent).

Installer ScreenAgent sur les postes de travail d'agent

  1. Avant d'installer ScreenAgent, vérifiez que vous disposez de toutes les conditions requises.

  2. Téléchargez le ScreenAgent MSI:

  3. Créez une clé d'accès pour ScreenAgent.

  4. Ouvrez l'invite de commande en tant qu'administrateur. Sur la ligne de commande, accédez à l'emplacement où vous avez téléchargé le MSI et entrez la commande d'installation avec les paramètres appropriés:

  5. Vérifiez la réussite de l'installation à partir du fichier journal (le fichier install.log se trouve dans le dossier à partir duquel vous avez installé le MSI, il s'agit généralement du dossier% UserProfile% \ Downloads):

    • Vérifiez que le programme d'installation dispose des privilèges d'administration.

    • Si le poste de travail de l'agent ne dispose pas de Microsoft .NET Framework 4.0 ou supérieur, installez-le.

  6. Enregistrez un appel et vérifiez le fichier journal ScreenAgent (le fichier ScreenAgent.log se trouve dans le dossier% appdata% \ Roaming \ ScreenAgent). S'il y avait des erreurs.

Mettre à jour les paramètres

Si vous avez vérifié les journaux ScreenAgent et trouvé une clé d'accès ou une région non valide, vous pouvez réinstaller ScreenAgent avec les paramètres corrects.

  1. Si le fichier MSI de ScreenAgent n'est pas enregistré localement, téléchargez-le.

    La version de ScreenAgent est répertoriée sur la page Soutien- Téléchargements. Comparez-le avec la version de ScreenAgent que vous avez déjà installée en ouvrant le fichier ScreenAgent.log dans le dossier % appdata%\Roaming\ScreenAgent.

    1. Accédez à CXone et connectez-vous en tant qu'utilisateur avec l'autorisation Accès au téléchargement du support.

    2. Cliquez sur votre nom d'utilisateur et sélectionnez Support - Téléchargements.

    3. Télécharger le fichier MSI de ScreenAgent.

  2. Si vous réinstallez la même version, désinstallez ScreenAgent.

    Si vous réinstallez la même version de ScreenAgent sans désinstaller au préalable, le% UserProfile%\Downloads\install.log se met à jour avec les nouveaux paramètres et semble correct, mais vos modifications de paramètres ne seront pas appliquées à ScreenAgent.

    1. Sous Windows, cliquez sur le bouton Windows et le type Programmes et fonctionnalités.

    2. Dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités (ou Applications et fonctionnalités), sélectionnez la vignette ScreenAgent et cliquez sur Désinstaller.

  3. Assurez-vous que vous disposez d'une clé d'accès pour ScreenAgent. Si vous ne l'avez pas enregistré, créez une nouvelle clé d'accès.

  4. Installez le ScreenAgent MSI avec les paramètres appropriés:

  5. Vérifiez la réussite de l'installation à partir du fichier journal (le fichier install.log se trouve dans le dossier à partir duquel vous avez installé le MSI, il s'agit généralement du dossier% UserProfile% \ Downloads):

    • Vérifiez que le programme d'installation dispose des privilèges d'administration.

    • Si le poste de travail de l'agent ne dispose pas de Microsoft .NET Framework 4.0 ou supérieur, installez-le.

  6. Enregistrez un appel et vérifiez le fichier journal ScreenAgent (le fichier ScreenAgent.log se trouve dans le dossier% appdata% \ Roaming \ ScreenAgent). S'il y avait des erreurs.

FAQ de ScreenAgent