Améliorations IVR

Le canal vocal reste le type de canal le plus utilisé pour les centres de contact. Les contacts affichent une préférence pour parler directement avec un agent, malgré une quantité toujours croissante de types de canaux alternatifs (et innovants). Les nouvelles technologies améliorent l'expérience d'un client lors de l'appel d'un centre de contact en offrant une expérience plus fluide, interactive et efficace avant de joindre un agent en direct. Studio offre de nombreuses fonctionnalités avec le potentiel pour les scripteurs de créer un excellent et convivial IVRClosedIVR (réponse vocale interactive) est un menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir par la voix et les touches ou les deux, d’obtenir des informations et d’acheminer correctement un appel vocal, ou les deux. expérience pour les appelants. En plus de ce Studio offres, vous pouvez encore améliorer votre RVI. Cette section fournit des informations sur les outils que vous pouvez utiliser pour rendre l'expérience de votre client aussi efficace et fluide que possible.