Bienvenue à CXoneSpring 2020

Ajustements de sortie Spring 2020

Ces fonctionnalités sont des ajustements à ceux annoncés précédemment sur la page Bientôt disponible.

Fonctionnalités modifiées

Canaux Augmentation du nombre d'éléments de travail pris en charge dans la file d'attente

Studio

Dans les Améliorations de l'API de script, l'API DELETE sera inactive jusqu'à une prochaine version.

Fonctionnalités à publier à une date ultérieure

inView

Module Formulaires soumis

Refonte de la page des rôles

Établissement des rapports (Reporting) Nouvelle plate-forme de raportage de Business Intelligence
QM Nouveau rapport d'évaluation
WFM Nouveau rapport d'adhésion
Admin Expérience constante dans les importations d'employés
Applications partenaires Directory Sync
Applications partenaires Presence Sync: Nouvel emplacement

Fonctionnalités ajoutées à cette version

Interaction Analytics Pro

Widget de sexe supprimé

Admin

Onglet Paramètres de contact supprimé du profil d'employé

Cloud Storage Services

Interface utilisateur améliorée pour la gestion des règles

Écran unique pour SEA, KMS personnalisé et configuration de stockage personnalisée

inView

Liste déroulante du profil utilisateur mis à jour

Nouveautés de l'aide en ligne

Nouveau look et sentiment

L'aide en ligne a été repensée pour offrir une expérience plus intuitive et conviviale. Cette nouvelle apparence sera mise en œuvre pour les sites d'aide en ligne à travers NICE dans les mois à venir.

Filtre des notes de version Les utilisateurs peuvent désormais filtrer les nouvelles applications et fonctionnalités dans les notes de version pour afficher uniquement les produits utilisés dans leurs systèmes. Cela rend les notes de version plus faciles à utiliser et aide les lecteurs à trouver plus rapidement le contenu pertinent.
Aide disponible dans de nouvelles langues L'aide en ligne est maintenant disponible dans deux langues supplémentaires: le français canadien et le portugais brésilien. L'aide s'affiche automatiquement dans la langue du navigateur que vous avez sélectionnée pour les langues prises en charge. Si vous préférez une langue différente, vous pouvez utiliser le sélecteur de langue sur chaque page. L'utilisation de ce sélecteur définit un cookie pour que chaque page que vous visitez dans l'aide soit ensuite affichée dans la langue de votre choix.

Changements d’Ordre général

Échec de l'authentification multifacteur (MFA) sur les API Pour plus de sécurité, les utilisateurs compatibles MFA qui tentent de s'authentifier via des API ne parviendront plus à se connecter. En effet, MFA n'est pas actuellement pris en charge dans les CXone APIs et le comportement précédent consistaient à connecter l'utilisateur sans jeton.

Unification des paramètres utilisateur OpenID Connect et SAML2

Le champ Identité fédérée d'un profil utilisateur est modifiable. Il apparaît pour les utilisateurs d'OpenID Connect et de SAML2 SSO. Si OpenID Connect et SAML2 sont activés pour votre unité commerciale, vous pouvez sélectionner la méthode SSO à appliquer à l'utilisateur dans un nouveau champ Type d'identité externe. Les informations SSO de la page Mon compte de l'utilisateur ont été remplacées par une section Informations sur la fédération qui contient l'ID SSO de l'utilisateur. Tu peux maintenant configurer OpenID Connect pour l'utilisateur plutôt que les utilisateurs doivent le configurer pour leurs propres profils.

Consolidation des URL de redirection OpenID Connect Il n'y a qu'une seule URL de redirection pour les environnements OpenO Connect SSO: https: // (personnalisé) .incontact.com / inContact / LoginByCode.aspx. Cela signifie que l'URL https: // home- (cluster) .incontact.com / inContact / LoginByCode.aspx n'est plus utilisée.
Proxy API Votre système peut désormais dépasser la limite des demandes d'API RESTful externes pour mieux gérer les périodes de trafic élevé. Grâce à une nouvelle Studio action qui traite spécifiquement les API RESTful, vous pouvez configurer des demandes à exécuter via la nouvelle action plutôt qu'à l'intérieur d'un extrait de code. Cela permettra à votre système de traiter plus que la limite d'extrait standard de 30 appels API simultanés.
Façade API Vous pouvez profiter de l'API Façade, qui unifie la plupart des demandes d'API en un seul point de terminaison par zone géographique. Les principaux avantages incluent une URL unifiée pour les demandes, des protections contre les demandes de limite de taux automatique et une sécurité accrue. Contactez votre NICE inContact gestionnaire de compte pour plus d'informations.