Tâches de Ludification

Une méthode de mettre du piquant dans la monotonie journalière est de ludifier votre centre d'appels. Vous pouvez ajouter et gérer des indicateurs incitatives, des concours et des récompenses directement par l’intermédiaire de votre système inView . Les utilisateurs peuvent obtenir des récompenses comme des gemmes et des insignes ou utiliser des pièces de monnaie pour personnaliser leur avatar ou acheter des articles dans le marché, comme des jeux vidéo ou des congés payés. Contactez votre gestionnaire de compte NICE inContact pour activer les fonctionnalités de ludification dans votre système.

Les tâches de ludification sont généralement effectuées Moteur de règles, Marché , et Centre de commande. Le Centre de commande permet la création et la gestion de jeux et de défis, le moteur de règles permet la création et la gestion de règles, et la place de marché permet aux administrateurs d'offrir des récompenses à acheter par les agents.

Jeux vs règles vs défis

Comprendre les distinctions entre ces 3 fonctionnalités de ludification vous aidera à maximiser les avantages de gamifier votre centre d'appels. Découvrez les fonctionnalités ci-dessous:

Jeux

Les jeux sont censés se sentir comme un vrai jeu pour les agents. La simplicité des indicateurs rend les jeux faciles à créer et faciles à jouer et à accéder. Ils récompensent l'initiative prise par les agents et n'obligent pas les agents à participer.

  • 1 indicateur
  • 1 qualificatif
  • 1 type de paiement par partie
    • Grand manitou - gagnants par rang
    • Mille - gagnez en marquant dans une fourchette
    • Folie multiplicateur - récompense déterminée par le rapport
  • Seules les actions disponibles sont des récompenses - pièces, XP ou badges
  • Les joueurs doivent rejoindre les jeux via leur système de notification ou le module Jeux - aucune obligation de jouer
  • Le centre de commande offre une vue holistique des jeux en cours d'exécution, ainsi que des capacités pour payer des récompenses, donner et créer des badges, etc.
  • Récompenses générées par le système inView

Règles

Les règles sont similaires aux jeux, mais beaucoup plus complexes et puissantes. Une règle n'engage pas les agents comme un jeu, mais plutôt une méthode permettant aux administrateurs de suivre les performances et de récompenser les agents avec une performance efficace ou excellente. Les administrateurs peuvent développer une combinaison plus complexe d'indicateurs et de qualificatifs pour calculer les «scores» des agents. La complexité des règles les rend plus difficiles à comprendre, suivre et créer, mais le compromis est une méthode plus puissante de suivi des performances des agents.

  • Plusieurs indicateurs
  • Qualifications multiples
  • Les qualificatifs peuvent également être utilisés comme modificateurs de score
  • Étape de calcul du score - définissez comment les performances d'indicateur génèrent un score
  • Plusieurs types de paiement
  • Récompenses multiples ou actions correctives
  • Le moteur de règles permet aux administrateurs de créer et de gérer des règles
  • Les agents peuvent suivre les règles via le gadget logiciel de la barre d'outils Rules I'm In (Règles dans lesquelles je suis)
  • Récompenses générées par le système inView

Défis

Les défis sont une autre méthode pour récompenser l'initiative des agents. Les agents peuvent s'affronter en créant et en joignant des défis dans le module Défis; les administrateurs / superviseurs déterminent les paramètres de base par lesquels les agents peuvent créer des défis, puis permet aux agents de créer et de participer à des défis de leur propre gré.

  • Configuration simple - l'administrateur détermine les paramètres de base des défis dans le centre de commande
  • Les agents lancent et relèvent des défis
  • Les agents risquent leurs propres pièces
  • Le gagnant prend tout
  • Récompenses générées par les participants qui misent leurs propres pièces; les récompenses ne viennent pas du système inView