Améliorations SRVI

Le canal vocal reste le type de canal le plus utilisé pour les centre d'appels. Les contacts affichent une préférence pour parler directement avec un agent, malgré une quantité toujours croissante de types de canaux alternatifs (et innovants). Les nouvelles technologies améliorent l'expérience d'un client lors de l'appel d'un centre d'appels en offrant une expérience plus fluide, interactive et efficace avant de joindre un agent en direct. Studio offre de nombreuses fonctionnalités avec le potentiel pour les scripteurs de créer une expérience SRVIClosedIVR/Interactive Voice Response ou Réponse vocale interactive est un menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir par la voix et les touches ou les deux, d’obtenir des informations et d’acheminer correctement un appel vocal, ou les deux. excellente et conviviale pour les appelants. En plus de ce que propose Studio, vous pouvez encore améliorer votre SRVI. Cette section fournit des informations sur les outils que vous pouvez utiliser pour rendre l'expérience de votre client aussi efficace et fluide que possible.