Rapport de Performance de la campagne
Autorisations de profil de sécurité requises : Performance Campagne Visualiser
Source de rapport : Tubes
Taux de rafraîchissement du rapport : 6 heures
Le rapport de Performance de la Campagne est conçu pour regrouper tous les indicateurs clés concernant la performance de vos campagnesUn regroupement de compétences utilisé pour effectuer des rapports. à portée de main dans un rapport intuitif, facile à lire et exploitable. Avec ce rapport, vous serez en mesure d’évaluer rapidement vos campagnes efficaces, et celles qui peuvent avoir besoin d’une optimisation supplémentaire.
Sections du Rapport
Graphiques
Les graphiques fournissent des indicateurs visuels, côte à côte, de la performance de la campagne en utilisant à la fois le volume de contacts et les indicateurs clés de performance qui permettent à un gestionnaire d'identifier rapidement les campagnes à rendement élevé, et celles à rendement faible.
Nos 5 campagnes les plus occupées
Affiche vos cinq campagnes les plus occupées en termes de volume d'appels.
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Les 3 meilleures/3 pires campagnes par TMT (Average Handle Time, AHT en anglais)
Affiche les trois meilleures et les trois pires campagnes en termes de Temps Moyen de Traitement.
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Les 3 meilleures/3 pires campagnes par niveau de service
Affiche les trois meilleures et les trois pires campagnes en termes de Niveau de Service.
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Indicateurs
Les indicateurs affichent une décomposition des campagnes sur un certain nombre d’indicateurs clés, ce qui permet à un gestionnaire de parcourir les détails de la performance de la campagne pour une évaluation rapide.
Les indicateurs de performance clés inclus dans le rapport sur la Performance de la Campagne incluent :
- Nom de la campagne : le nom de la campagne pour laquelle les indicateurs de cette ligne sont associés.
- Entrants : Le nombre total de contacts entrants pour la campagne associée.
- Sortants : Le nombre total de contacts sortants pour la campagne associée.
- Offerts : Le nombre total de contacts entrants offerts à un agent pour la campagne associée.
- Traités : Le nombre total de contacts entrants traités par un agent pour la campagne associée.
- TMT (AHT) : Le temps moyen de traitement pour les contacts entrants traités par un agent pour la campagne associée.
- Abandons : Le nombre total de contacts abandonnés pour la campagne associée.
- Durée moyen en File d’Attente : La durée moyenne qu'un contact passe en attente pour la campagne associée.
- % Abandons : Le pourcentage du total des contacts entrants qui sont abandonnés avant de joindre un agent pour la campagne associée.
- Temps Moyen d'Abandon : la durée moyenne qu'un contact a passée en file d'attente avant d'abandonner.
- Niveau de service : Le pourcentage de niveau de service pour la campagne associée.