Vue d'ensemble de Configuration et Administration

Les utilisateurs possédant l'autorisation d'Administrateur dans leur profil de sécurité NICE inContact peuvent effectuer les mêmes actions, sans exception, que les utilisateurs disposant des autorisations Visualiser et Modifier, y compris l'affichage d'ensembles de donnéesClosedUn ensemble de transcriptions de contacts vocaux, courriels ou clavardages de votre centre d’appels qui couvre une période de temps spécifique et correspond aux critères de filtre que vous avez spécifiés. configurés dans plusieurs espaces de travailClosedLa vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels d’analyse., en effectuant une analyse approfondie dans les données du gadget logicielClosedUn tableau graphique dont les données correspondent aux critères de filtre spécifiés pour aider les superviseurs et responsables de centre d’appels à comprendre les tendances dans le centre d’appels., le filtrage des données afin de mieux répondre à des questions spécifiques sur le centre d'appels, la création et la modification d'ensembles de données, modification d'ensemble de tableaux de bord d'ensemble de données et la configuration du profil de l'entrepriseClosedUn formulaire dans lequel vous pouvez créer des entités personnalisées qu’inContact Analytics peut utiliser pour analyser les données qui présentent un intérêt pour votre entreprise.. Pour obtenir des instructions sur l'exécution de ces actions, consultez les sections Analyse des données et Gestion des ensembles de données de l'assistance Interaction Analytics Pro. En outre, les utilisateurs possédant les autorisations pour gérer des modèles peuvent créer, éditer et supprimer des ensembles de catégories personnalisés et des ensembles de tableaux de bord, et peuvent modifier les catégories dans un ensemble de données spécifique.