Cette vue d'ensemble est destinée aux agents. Si vous êtes administrateur, consultez NICE inContact Agent for Oracle Service Cloud pour les administrateurs.
La vue classique NICE inContact Agent for Oracle Service Cloud fournit une intégration d’interface agent entre la plateforme NICE inContact et le CRM
Gestion de la relation client; ces systèmes tiers gèrent des choses telles que les contacts, les informations sur les ventes, les détails du support et les historiques de cas. NICE inContact. Oracle Service Cloud. L’interface, incluse dans le produit Oracle Service Cloud, contient un grand nombre de caractéristiques et fonctionnalités que l'on peut trouver dans les autres agent application, mais elle les intègre directement à Oracle.
La vue consolidée NICE inContact Agent for Oracle Service Cloud supprime les barres de média pour une expérience d'agent simplifiée. Pour obtenir de l'aide sur l'utilisation ou le dépannage du produit Oracle Service Cloud, consultez la documentation Oracle.
Interface de vue classique NICE inContact Agent for Oracle Service Cloud
| Champ | Description | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Téléphone (1) | Lance un appel sortant à l'aide du pavé numérique. Votre statut de disponibilité n’a pas besoin d’être défini comme Disponible pour pouvoir effectuer un appel sortant. Vous pouvez cliquer sur les nombres ou utiliser votre clavier pour entrer un numéro à appeler. | ||||||||||||
| Agents (2) | Affiche une liste d’agents et leur étatLe statut de disponibilité d’un agent. de disponibilité. Vous pouvez filtrer la liste ou rechercher un agent spécifique. Cliquer sur un agent initie un appel sortant vers cet agent. |
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| Liste de compétences (3) | Affiche une liste des compétencesClassification utilisée pour faciliter la transmission des contacts; attribuée aux agents en fonction des capacités, des spécialités et des connaissances de votre unité commercialeFormat de fichier associé à Microsoft Excel; peut également être exprimé en tant que .xlsx, le nombre de contacts dans la file d’attente de la compétence, et le temps d’attente le plus long dans chacune. Vous pouvez filtrer la liste ou rechercher une compétence spécifique. Cliquer sur une compétence dans la liste initie la prise en charge d’un contact dans cette compétence. |
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| Carnets d'adresses (4) | Affiche vos carnets d’adresses. Tous les carnets d'adresses attribués à votre compte d'utilisateur sont accessibles ici. Vous pouvez rechercher un carnet d’adresses ou utiliser la liste déroulante pour en sélectionner un dans une liste. Le fait de cliquez sur un contact dans un carnet d’adresses permet d’afficher les détails de ce contact. Vous pouvez cliquer sur l’icône mobile, courriel ou téléphone dans les détails pour initier une connexion vers ce contact, en fonction de l’icône sur laquelle vous cliquez. | ||||||||||||
| Historique des contacts (5) | Affiche l'historique de vos contacts. Vous pouvez filtrer la liste ou rechercher un contact spécifique. Vous pouvez cliquer sur un contact pour afficher une liste de sélection de compétences, puis sélectionner une compétence pour initier un appel sortant vers le numéro de téléphone de l'historique des contacts. | ||||||||||||
| Informations (6) | Affiche des informations de base sur vous et une liste de compétences affectées à votre compte d'utilisateur. | ||||||||||||
| Courriel (7) | Démarre la fonctionnalité courriel. Votre statut de disponibilité n’a pas besoin d’être défini comme Disponible pour pouvoir créer un courriel. Vous devez cliquer sur l’icône contextuelle (popout) pour accéder à l’interface courriel. | ||||||||||||
| Gestionnaire des engagements (8) | Affiche une liste des engagements en attente et l’option de créer un nouvel engagement. | ||||||||||||
| État de disponibilité (9) | Affiche votre état actuel de disponibilité. Utilisez la liste déroulante pour choisir un code non disponible et changer votre état. | ||||||||||||
| État actuel (10) | Quantité de temps que vous passée dans votre état actuel. Lorsque vous changez d’état, la minuterie se remet à zéro. | ||||||||||||
| File d'attente (11) |
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| Statut du tronçon de l'agent (12) |
Une section active d’un appel qui se connecte entre des routeurs, passerelles ou appareils téléphoniques. de l’agent indique votre statut de connexion :
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| Options (13) | Cliquez sur cette icône pour afficher et modifier les options de niveau de registre ou pour vous déconnecter de votre session courante. |
Interface de vue consolidée NICE inContact Agent for Oracle Service Cloud
| Champ | Description | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| État de disponibilité (1) | Affiche votre état actuel de disponibilité. Utilisez le menu déroulant pour choisir un code non disponible et changer votre statut. Affiche la quantité de temps que vous avez passé dans votre état actuel. Lorsque vous changez d’état, la minuterie se remet à zéro. | ||||||||
| Statut du tronçon de l'agent (2) |
Affiche votre statut de connectivité. Le statut du tronçon de l’agent n'est pas le même que le statut de disponibilité. Il existe trois types de statut :
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| Actif (3) | Affiche le contact avec lequel vous êtes actuellement engagé. | ||||||||
| Programme (4) | Affiche les engagements qui vous sont assignés. | ||||||||
| Alertes (5) | Affiche les messages d’agent. | ||||||||
| Nouveau (6) | Crée un nouvel engagement ou initie un appel sortant à l'aide du clavier. Votre statut de disponibilité n’a pas besoin d’être défini comme Disponible pour pouvoir effectuer un appel sortant. Vous pouvez cliquer sur les numéros ou utiliser le clavier pour entrer un numéro à composer. Une fois que vous avez sélectionné une compétence d’appel sortant, le bouton Appel est activé. | ||||||||
| Carnet d'adresses (7) | Affiche votre carnet d'adresses. Tous les carnets d'adresses qui vous sont attribués sont accessibles ici. Vous pouvez rechercher un carnet d'adresses ou utiliser la liste déroulante pour en sélectionner un dans une équipe spécifique. Les onglets en haut vous permettent de sélectionner une entrée en fonction de votre compétence ou de votre historique. Cliquez sur Appel à côté du contact que vous souhaitez sélectionner. | ||||||||
| Paramètres (8) | Affiche Informations sur la plateforme, Soumettre des commentaires (Rétroaction), Paramètres du journal, et Rapports d'agent. |
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