NICE Nexidia Predictive Behavioral Routing pour CXone

NICE Nexidia Predictive Behavioral Routing(PBR) est une solution de routage intelligente optimisée par l'IA qui associe les contacts avec des agents qui ont obtenu les meilleurs résultats de traitement des contacts avec un profil comportemental similaire. Votre organisation identifie un KPIClosedIndicateur clé de performance, un indicateur établie utilisée pour mesurer la performance des agents. (comme le temps moyen de traitement) à utiliser comme indicateur cible le plus important pour une compétence donnée. L'algorithme prédictif PBR effectue la sélection de l'agent afin d'optimiser pour cet indicateur cible.

La possibilité d'utiliser le profil comportemental d'un client connu, ainsi que des algorithmes de prévision avancés et l'historique des performances de l'agent, permet d'obtenir la meilleure connexion possible entre l'agent et le contact. PBR est une offre facultative qui ne peut être utilisée qu'avec des compétences de téléphone entrant.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de NICE Nexidia Predictive Behavioral Routing pour votre organisation, visitez le site CXexchange et recherchez un routage comportemental prédictif par mot clé ou contactez votre représentant NICE inContact.