Formato de muestra

Párrafo introductorio con texto que va aquí. Sigue y sigue y sigue y sigue, y luego continúa más y más y más, hasta que ya no lo hace.

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Gráficos <h2>

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Otro rumbo<h2>

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Para crear un procedimiento: <p.stepHeading>

1. Lista numerada

2. Lista numerada

   Texto sangrado

   1. Lista numerada sangrada

      1. Lista numerada con sangría más

      2. Lista numerada con sangría más

   2. Lista numerada sangrada

3. Lista numerada

• Lista de viñetas

  • Lista de viñetas sangrada

    • Lista de viñetas con sangría más

    • Lista de viñetas con sangría más

  • Lista de viñetas sangrada

• Lista de viñetas

ScreenAgent está disponible si tiene Recording Pro y una licencia de grabación de pantalla.

Instale ScreenAgent en estaciones de trabajo para registrar la actividad en la pantalla de un agente durante una llamada. ScreenAgent se ejecuta en segundo plano y graba automáticamente de acuerdo con las políticas de grabación.

Puede grabar la pantalla en Citrix Virtual Apps and Desktops (anteriormente XenApp y XenDesktop) usando ScreenAgent V2.1 y versiones posteriores. El modo de escritorio virtual no requiere ninguna configuración especial. Si está utilizando Citrix Virtual Apps, debe configurar una política de Virtual IP Loopback e instalar ScreenAgent en el servidor Citrix Virtual Apps.

Si está instalando ScreenAgent en estaciones de trabajo de agentes utilizando una herramienta de implementación, y configura la instalación para:

• Ejecutar con derechos de usuario (modo de usuario/contexto de usuario): no tiene que reiniciar las estaciones de trabajo del agente.

• Ejecutar con derechos administrativos: debe reiniciar todas las estaciones de trabajo del agente.

Para actualizar ScreenAgent a una versión más nueva, simplemente instale el nuevo ScreenAgent MSI con los parámetros relevantes (consulte Instalar ScreenAgent en estaciones de trabajo de agente)

Instalar ScreenAgent en estaciones de trabajo de agente

1. Antes de instalar ScreenAgent, verifique que tenga todos los requisitos previos.

   Asegúrate de tener

   • Microsoft .NET 4 o superior instalado en estaciones de trabajo de agente.

   • Privilegios de administrador en la estación de trabajo del agente.

   • Estos CXone permisos:

     • Puede acceder a descargas de soporte:En, esto le permite acceder a la página Soportes - Descargas.

     • Llave de acceso:Crear, esto es para administrar las claves de acceso para su organización.

   • Una de las soluciones de softphone para agentes:

     • Agent for Salesforce softphone instalado en la misma estación de trabajo que ScreenAgent.

     • MAX softphone

   • Puerto 31322 en la estación de trabajo del agente abierta. Este puerto solo se utiliza para la comunicación interna entre ScreenAgent y MAX/Agent for Salesforce softphone en la estación de trabajo del agente.

   • Si su sitio usa el modo de aplicaciones Citrix Virtual:

     • Habilite una política de bucle de retorno de IP virtual. Añada ScreenAgent.exe y Chrome.exe a la lista de programas de virtual loopback de IP virtual, tenga en cuenta que cada programa debe aparecer en una línea separada.

     • Asegúrese de que ScreenAgent esté instalado en el servidor de aplicaciones Citrix Virtual.

2. Descargue el ScreenAgent MSI:

3. Cree una clave de acceso para ScreenAgent.

4. Abra el símbolo del sistema como administrador. En la línea de comando, navegue hasta donde descargó el MSI e ingrese el comando de instalación con los parámetros relevantes:

   Instrucciones paso a paso

    
   Segundo menú desplegable para fines de prueba

   1. Esto puede ser ignorado

   2. Acabo de agregar esto para ver cómo se ven dos menús desplegables en procedimiento consecutivos

   3. Siéntete libre de ignorar

      1. Subpaso

      2. Porque, porque no

5. Verifique el éxito de la instalación desde el archivo de registro (el archivo install.log está en la carpeta desde la que instaló el MSI, esta suele ser la carpeta% UserProfile% \ downloads):

   • Compruebe que el instalador tiene privilegios de administrador.

   • Si la estación de trabajo del agente no tiene Microsoft .NET Framework 4.0 o superior, instálela.

6. Grabe una llamada y verifique el archivo de registro ScreenAgent (el archivo ScreenAgent.log se encuentra en el % appdata% \ Roaming \ ScreenAgent (carpeta). Si hubo algún error.

Parámetros de actualización

Si revisó los registros de ScreenAgent y encontró una clave o región de acceso no válida, puede reinstalar ScreenAgent con los parámetros correctos.

1. Si no tiene el ScreenAgent MSI guardado localmente, descárguelo.

   La versión de ScreenAgent aparece en la página Soporte - Descargas. Compárelo con la versión de ScreenAgent que ya ha instalado abriendo el archivo ScreenAgent.log en la carpeta el% appdata%\Roaming\ScreenAgent.

   1. Vaya a CXone e inicie sesión como usuario con el permiso Puede descargar el permiso de descargas.

   2. Haga clic en su Nombre de usuario y seleccione Soporte - Descargas.

   3. Descargue el ScreenAgent MSI.

2. Si está reinstalando la misma versión, desinstale ScreenAgent.

   Si reinstala la misma versión de ScreenAgent sin desinstalar primero,%UserProfile%\downloads\install.log se actualiza con los nuevos parámetros y aparece bien, pero los cambios de sus parámetros no se aplicarán a ScreenAgent.

   1. En Windows, haga clic en el botón Ventanas y teclee Programas y características.

   2. En la ventana Programas y características (o Aplicaciones y características), seleccione el mosaico Agente de pantalla y haga clic en Desinstalar.

   Si está utilizando una herramienta de implementación

   Detenga los procesos de ScreenAgent y desinstale ScreenAgent:

   1. taskkill/f/im ScreenAgent *

   2. msiexec/xScreenAgent-64poco-<ingrese la versión de MSI, como 2.0.15>.msi / quiet

3. Asegúrese de tener una clave de acceso para ScreenAgent. Si no lo tiene guardado, cree una nueva clave de acceso.

4. Instale ScreenAgent MSI con los parámetros relevantes:

   Instrucciones paso a paso

    

5. Verifique el éxito de la instalación desde el archivo de registro (el archivo install.log está en la carpeta desde la que instaló el MSI, esta suele ser la carpeta% UserProfile% \ downloads):

   • Compruebe que el instalador tiene privilegios de administrador.

   • Si la estación de trabajo del agente no tiene Microsoft .NET Framework 4.0 o superior, instálela.

6. Grabe una llamada y verifique el archivo de registro ScreenAgent (el archivo ScreenAgent.log se encuentra en el % appdata% \ Roaming \ ScreenAgent (carpeta). Si hubo algún error.

Preguntas frecuentes sobre ScreenAgent