Mejoras IVR

El canal de voz sigue siendo el tipo de canal más utilizado para los centros de contacto. Los contactos muestran una preferencia por hablar directamente con un agente, a pesar de la cantidad cada vez mayor de tipos de canales alternativos (e innovadores). Las nuevas tecnologías están mejorando la experiencia del cliente al llamar a un centro de contacto al proporcionar una experiencia más fluida, interactiva y efectiva antes de comunicarse con un agente en vivo. Studio ofrece muchas características con el potencial para que los scripters creen una excelente y fácil de usar IVRClosedRespuesta de voz interactiva; un menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar mediante comandos de voz, insumos clave, o ambos, para obtener información, dirigir una llamada de voz entrante, o ambos. experiencia para personas que llaman. Además de que Studio ofertas, puede mejorar aún más su IVR. Esta sección proporciona información sobre las herramientas que puede utilizar para que la experiencia de su cliente sea lo más eficaz y fluida posible.