Informe de instantánea de supervisor
Perfil de seguridad requeridos permisos: Supervisor vista instantánea
Fuente : Informe detubos
Informe la tasa de refresco: 6 horas
A diferencia de la instantánea, el agente supervisor presenta datos de instantánea en el nivel del equipo, permitiendo que el usuario del informe para devolver datos para cada agente perteneciente al equipo.
Secciones de un informe
Gráficos
Los gráficos ofrecen comparaciones visuales entre el equipo y la unidad de negocio deFormato de archivo asociado con Microsoft Excel; también puede ser expresado como .xlsx promedios en varios indicadores clave de rendimiento que permiten al agente para determinar cómo se está realizando en relación con el equipo como un todo.
Las siguientes métricas se miden en minutos.
Cómo mi equipo pasó tiempo (AVG)
Muestra una comparación del tiempo promedio de manejo para el equipo versus el tiempo promedio de gestión para toda la unidad de negocio.
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¿Cuántos contactos mi equipo atendió vs. Avg. Equipo en BU
Muestra una comparación del total de contactos gestionados por el equipo versus el total de contactos gestionados por el equipo de nivel medio a través de la unidad de negocio.
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Cómo mi equipo pasó mi tiempo sin contacto vs Avg. Equipo en BU
Muestra un desglose comparación entre un equipo y la unidad de negocio media para mostrar cómo están invirtiendo su tiempo cuando no maneja un contacto.
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Cómo mi equipo pasó mi tiempo con contactos (AVG)
Muestra un desglose comparación entre un equipo y la unidad de negocio media para mostrar cómo están invirtiendo su tiempo, mientras que la tramitación de un contacto.
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Valores métricos
Mostrar una instantánea de la métrica del rendimiento del agente en una serie de indicadores clave, permitiendo un rápido vistazo evaluación del agente.
- Agente: Nombre del agente asociado con las métricas de desempeño.
- Inbound gestionadas: recuento total de contactos entrantes gestionadas por el agente.
- AHT entrantes: tiempo promedio de manejo de todas las llamadas entrantes de contactos manejados por el agente.
- Outbound gestionadas: recuento total de contactos salientes gestionadas por el agente.
- ATT: salientes/manejar el tiempo promedio de conversación de todos los contactos salientes gestionadas por el agente.
- Tiempo disponible: El tiempo total que el agente pasó en el estado disponible.
- Tiempo disponible: El tiempo total que el agente ha permanecido en estado no disponible.
- Rechazado: recuento total de contactos rechazados por el agente.
- Hora de inicio de sesión: El tiempo total que el agente ha permanecido conectado a la platform.
- Ocupación: Porcentaje de tiempo que los agentes pasan manejo de contactos, también conocido como agente de utilización.
Timecard
Timecard listas de datos de sesión del agente, proporcionando un registro de la hora en que el agente estuvo conectado y disponible para la platform. Esto permite validación frente al tiempo de trabajo programado del agente.
La clave timecard mostrar puntos de datos para cada sesión del agente son:
- Nombre del agente: Nombre del agente asociado con la sesión.
- ID de sesión: identificador único dado a la sesión del agente dentro de la platform.
- Fecha de inicio: fecha y hora en que se inició la sesión.
- Fecha de cierre: Fecha y hora en que terminó la sesión.
- Duración: tiempo total de la sesión (tiempo transcurrido entre el inicio y cierre de sesión para la sesión).