Informe de desempeño de habilidades
Perfil de seguridad requeridos permisos: Habilidad vista de rendimiento
Fuente : Informe detubos
Informe la tasa de refresco: 6 horas
El informe de desempeño de habilidades muestra todos los parámetros clave sobre el rendimiento de sus
Secciones de un informe
Gráficos
Los gráficos ofrecen visual, unos al lado de los indicadores de
Nuestras habilidades más concurridas
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Muestra las cinco competencias más concurrida en términos de volumen de llamada.
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Habilidades arriba/abajo por el nivel de servicio
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Muestra los tres primeros y últimos tres realizar habilidades en términos de nivel de servicio.
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Habilidades superiores/inferiores por HTA
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Muestra los tres primeros y últimos tres realizando competencias en términos de la cantidad promedio de tiempo de gestión.
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Valores métricos
Visualización de métricas de un desglose de habilidades a través de un número de métricas clave, permitiendo que un administrador para taladrar en detalle el desempeño de habilidades para un vistazo rápido de evaluación.
- El nombre de la habilidad: el nombre de la campaña para que las métricas en esta fila están asociadas.
- Entrante: el número total de contactos entrantes para la campaña correspondiente.
- Saliente: el número total de contactos salientes para la campaña correspondiente.
- Ofrece: El número total de llamadas entrantes de contactos ofrecidos a un agente para la campaña correspondiente.
- Gestionadas: El número total de llamadas entrantes de contactos manejados por un agente de la campaña correspondiente.
- AHT: El tiempo promedio de manejo de contactos entrantes gestionadas por un agente de la campaña correspondiente.
- Abandona: El número total de contactos abandonados durante la campaña correspondiente.
- Avg inQueue Tiempo: La cantidad media de tiempo que un contacto pasa en cola para la campaña correspondiente.
- %: Porcentaje de abandonos del total de contactos entrantes que se han abandonado antes de que lleguen a un agente para la campaña correspondiente.
- Tiempo promedio de abandono: cantidad de tiempo promedio que un contacto pasa en cola antes de abandonar.
- Nivel de Servicio: El porcentaje de nivel de servicio para la campaña correspondiente.