Los datos de resumen de habilidades Descargar informe

Perfil de seguridad requeridos permisos: Descarga de datos Ver

Los datos de resumen de habilidades Descargar informe (32) muestra la habilidadClosedClasificación utilizada para facilitar la entrega de los contactos; asignado a los agentes basados en habilidades, especialidades y conocimiento que han estado activos en el período de tiempo especificado y su contacto estadísticas por día, incluyendo el número de contactos que introdujo la habilidad, el número de abandonos, y la información de SLA.

Seleccionar opción de informe

Vea Descarga de datos para obtener detalles sobre todas las opciones disponibles en la sección Seleccionar opción de informe: cuando usted ejecuta un informe de descarga de datos.

Columnas

Habilidad_No

El único, ID generada por el sistema de la habilidadClosedClasificación utilizada para facilitar la entrega de los contactos; asignado a los agentes basados en habilidades, especialidades y conocimiento.

Nombre_de_habilidades

El nombre de la habilidadClosedClasificación utilizada para facilitar la entrega de los contactos; asignado a los agentes basados en habilidades, especialidades y conocimiento de .

Campaña_No

El ID único, generado por el sistema de la campaña a quien le pertenecen.

Campaña_Name

El nombre de la campañaClosedUna agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. a quien le pertenecen.

Start_Date
La fecha dentro del período de tiempo especificado en el que los eventos en la fila comenzó a ocurrir. Tiene un formato DD/MM/AAAA.HH:MM.
Total_cnt
El número total de contactos que entraron a la tareaClosedClasificación utilizada para facilitar la entrega de los contactos; asignado a los agentes basados en habilidades, especialidades y conocimiento en la fecha indicada.
Tiempo_Total
La cantidad total de tiempo en segundos de habilidades del gastados en la fecha indicada.
AvgMinutes
La cantidad promedio de tiempo en minutos los contactos permanecen en la habilidadClosedClasificación utilizada para facilitar la entrega de los contactos; asignado a los agentes basados en habilidades, especialidades y conocimiento en la fecha indicada. El sistema calcula este campo dividiendo el tiempo total que los contactos que usa la habilidad gastados en el sistema en la fecha indicada por el número total de contactos en la habilidad de ese día.
Abandonar_cnt
El número total de contactos quienes abandonaron la conexión al antes de ser manipulado por un agente.
Abandonar_time
La cantidad de tiempo en segundos que contactos duraron en el sistema antes de abandonar la llamada.
AbandonRate
El porcentaje de contactos quienes ingresaron la habilidadClosedClasificación utilizada para facilitar la entrega de los contactos; asignado a los agentes basados en habilidades, especialidades y conocimiento en la fecha indicada que abandonó la llamada.
Agent_cnt
El número total de contactos que introdujo la en fecha_inicial que fueron entregados a un agente.
Agente_en_tiempo
La cantidad de tiempo en mili segundos del contacto gastado en conversar con el agente.
La cantidad de tiempo total que los contactos que entraron al sistema de en la fecha indicada pasaron conversando con un agente.
En_SLA
El número total de contactos que entraron a la tareaClosedClasificación utilizada para facilitar la entrega de los contactos; asignado a los agentes basados en habilidades, especialidades y conocimiento en la fecha indicada en donde fueron gestionados dentro del SLA requerido.
Out_SLA
El número total de contactos que entraron a la tareaClosedClasificación utilizada para facilitar la entrega de los contactos; asignado a los agentes basados en habilidades, especialidades y conocimiento en la fecha indicada en donde fueron gestionados fuera del SLA requerido.
Service_Level
El porcentaje de contactos quienes ingresaron la tareaClosedClasificación utilizada para facilitar la entrega de los contactos; asignado a los agentes basados en habilidades, especialidades y conocimiento en la fecha indicada que fue gestionada dentro del SLA requerido.