PoC por media hora Descargar Informe de datos

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La PoC por media hora de informe de descarga de datos (350023) muestra una lista de todos los puntos de contacto activo en el período de tiempo especificado, informar acerca de la actividad por la media hora. La información incluye la campaña asociada y destrezaClosedClasificación utilizada para facilitar la entrega de los contactos; asignado a los agentes basados en habilidades, especialidades y conocimiento, el número de agentes activos en el punto de contacto, el tiempo que pasamos ahí, métricas de SLA y el número de abandonos.

Seleccionar opción de informe

Vea Descarga de datos para obtener detalles sobre todas las opciones disponibles en la sección Seleccionar opción de informe: cuando usted ejecuta un informe de descarga de datos.

Columnas

Campaña_No

El ID único, generado por el sistema de la campaña a quien la tarea predeterminada del punto de contacto le pertenecen.

Habilidad_No

El único, ID generada por el sistema de la habilidadClosedClasificación utilizada para facilitar la entrega de los contactos; asignado a los agentes basados en habilidades, especialidades y conocimiento contactos entrar a través del punto de contacto.

Código_Halfhour
El código correspondiente a la media hora del día en que ocurrió la actividad. Cada media hora se numera con 1-48 empezando con 1 a las 12:00 AM - 12:30 de la mañana y terminaba a las 48 a las 11:30 - 12:00 AM.
Agent_cnt
El número total de contactos que introdujo la en fecha_inicial que fueron entregados a un agente.
Agente_en_tiempo
La cantidad de tiempo en mili segundos del contacto gastado en conversar con el agente.
La cantidad de tiempo total que los contactos que entraron al sistema de usando el punto de contacto en la fecha indicada pasaron conversando con un agente.
En_SLA
El número total de contactos que entraron a la tareaClosedClasificación utilizada para facilitar la entrega de los contactos; asignado a los agentes basados en habilidades, especialidades y conocimiento a través del punto de contacto en la fecha indicada en donde fueron gestionados dentro del SLA requerido.
Out_SLA
El número total de contactos que entraron a la tareaClosedClasificación utilizada para facilitar la entrega de los contactos; asignado a los agentes basados en habilidades, especialidades y conocimiento a través del punto de contacto en la fecha indicada en donde fueron gestionados fuera del SLA requerido.
Start_Date
La fecha dentro del período de tiempo especificado en el que los eventos en la fila comenzó a ocurrir. Tiene un formato DD/MM/AAAA.HH:MM.
Abandonar_cnt
El número total de contactos quienes abandonaron la conexión al de la habilidad antes de ser manipulado por un agente.
Abandonar_time
La cantidad de tiempo en segundos que contactos duraron en el sistema a través del punto de contacto antes de abandonar la llamada.