Más Inqueue Descargar Informe de datos por hora.

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La mayor Inqueue por datos de hora Descargar informe (25) muestra el tiempo de espera más largo un contacto dedicado por hora por la habilidadClosedClasificación utilizada para facilitar la entrega de los contactos; asignado a los agentes basados en habilidades, especialidades y conocimiento para las fechas especificadas.

Seleccionar opción de informe

Vea Descarga de datos para obtener detalles sobre todas las opciones disponibles en la sección Seleccionar opción de informe: cuando usted ejecuta un informe de descarga de datos.

Columnas

Semana

El número de la semana en el año que los eventos en la fila ocurrieron, numeradas del 1-52. Por ejemplo, la primera semana de enero es la semana 1.

Día de la semana

El número de días en la semana que los eventos en la fila ocurrieron, numerados del 1-7. Comienza con domingo como día 1 y termina con sábado como día 7. Por ejemplo, lunes es el día 2 de la semana.

Fecha
La fecha dentro del periodo de tiempo especificado en el cual los eventos en la fila ocurrieron. Tiene un formato DD/MM/AAAA.
Hora

El número de horas en el día que los eventos en la fila ocurrieron, numerados del 1-24. Comienza a las 12:00 AM a 1:00 a.m. como hora 1 y termina a las 11:00 - 12:00 a.m. como hora 24.

Nombre_de_habilidades

El nombre de la habilidadClosedClasificación utilizada para facilitar la entrega de los contactos; asignado a los agentes basados en habilidades, especialidades y conocimiento de que manejó el contacto .

Campaña_No

El ID único, generado por el sistema de la campaña a quien la tarea que gestionó el contacto le pertenecen.

Media_Name

El tipo de medio o canalClosedUn medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un receptor previsto. del contacto.

LongWait

El número de segundos de la mayor cantidad de tiempo que un solo contacto pasó en cola durante la hora indicada para la tareaClosedClasificación utilizada para facilitar la entrega de los contactos; asignado a los agentes basados en habilidades, especialidades y conocimiento indicada.