Resumen de agente por día Data Descargar informe

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El agente Resumen por día data Descargar informe (30) muestra información sobre el rendimiento de los agentes por día, incluyendo su tiempo total de conexión de cada día del intervalo de fechas especificado, la cantidad de tiempo invertido en cada estadoClosedEl estatus de disponibilidad de un agente. por día y el porcentaje de tiempo dedicado a gestionar los contactos. Es similar a la Descargar informe resumen de datos del agente, pero no muestra información sobre cada día.

Seleccionar opción de informe

Vea Descarga de datos para obtener detalles sobre todas las opciones disponibles en la sección Seleccionar opción de informe: cuando usted ejecuta un informe de descarga de datos.

Columnas

Agent_No
El único, generado por el sistema ID del agente.
Nombre_de_agente
El nombre del agente como se muestra en el perfil de usuario del agente NICE inContact .
Fecha
La fecha dentro del periodo de tiempo especificado en el cual los eventos en la fila ocurrieron. Tiene un formato DD/MM/AAAA.
Team_No
El ID único, generado por el sistema del equipo el al cual el agente pertenece.
Inbound_Contactos
El número total de contactos entrantes que el agente gestionaron en el periodo de tiempo indicado..
Contactos_saliente
El número total de contactos salientes que el agente gestionaron en el periodo de tiempo indicado..
ACD_time
La cantidad de tiempo total en segundos que la campaña del pasó manejando llamadas entrantes.
Ave_ACD
La cantidad de tiempo medio en segundos que la campaña del pasó gestionando cada llamada entrante.
Outbound_time
La cantidad de tiempo en segundos que el agente pasó gestionando las llamadas salientes.
Ave_Outbound
La cantidad de tiempo medio en segundos que la campaña del pasó gestionando cada llamada saliente.
Unavailable_time
La cantidad total de tiempo en segundos que el agente pasaron en un estadoClosedEl estatus de disponibilidad de un agente. no disponible, sin poder gestionar otro contacto.
Disponible_time
La cantidad de tiempo en segundos que el equipo de pasó en un estadoClosedEl estatus de disponibilidad de un agente. disponible, esperando gestionar otro contacto.
Tiempo_Total
La cantidad total de tiempo en segundos de habilidades del agente. gastados ha iniciado sesión en el NICE inContact sistema en la fecha indicada.
Se negó_Contacts
El número total de contactos previsualizados que el agente rechazaron en la fecha indicada.
Held_Parte_Abandonar
El número total de contactos que el agente colocaron en espera a quienes se desconectaron antes de que se reinicie la comunicación.
Incontact_percent
El porcentaje de tiempo total conectado en el agente pasaron gestionando contactos. El valor es (ACD_Time + Outbound_Time) / Total_Time.
ACD_Outbound_AVAIL_percent
El porcentaje de tiempo total de conexión en el agente contactos o en estado disponible , a la espera de la gestión de otro contacto. El valor es (ACD_Time _saliente + tiempo + Disponible_Time) / Total_TIME.