Bienvenido a CXoneSpring 2020

Spring 2020 Ajustes de lanzamiento

Estas características son ajustes a los anunciados previamente en la página Próximamente.

Características modificadas

Canales Mayor número de elementos de trabajo admitidos en la cola

Studio

En la función Mejoras de API de script, la API DELETE estará inactiva hasta una versión futura.

Características que se lanzarán en una fecha posterior

inView

Módulo de formularios enviados

Rediseño de página de roles

Presentación de informes Nueva plataforma de informes de inteligencia empresarial
QM Nuevo informe de evaluación
WFM Nuevo informe de adherencia
Admin Experiencia consistente en importaciones de empleados
Aplicaciones de socios Directory Sync
Aplicaciones de socios Presence Sync: Nueva ubicacion

Características agregadas a esta versión

Interaction Analytics Pro

Widget de género eliminado

Admin

Ficha Configuración de contacto eliminada del perfil del empleado

Cloud Storage Services

Interfaz de usuario mejorada para administrar reglas

Pantalla única para SEA, KMS personalizado y configuración de almacenamiento personalizada

inView

Menú desplegable de perfil de usuario actualizado

Novedades de la ayuda en línea

Nuevo aspecto y sensación

La ayuda en línea se ha renovado para ofrecer una experiencia más intuitiva y fácil de usar. Este nuevo aspecto se implementará para los sitios de ayuda en línea de NICE en los próximos meses.

Filtro de notas de la versión Los usuarios ahora pueden filtrar nuevas aplicaciones y características en las notas de la versión para mostrar solo los productos utilizados en sus sistemas. Esto hace que las notas de la versión sean más fáciles de usar y ayuda a los lectores a encontrar contenido relevante más rápidamente.
Ayuda disponible en nuevos idiomas La ayuda en línea ahora está disponible en dos idiomas adicionales: francés canadiense y portugués brasileño. La ayuda se presenta automáticamente en el idioma del navegador que ha seleccionado para los idiomas compatibles. Si prefiere un idioma diferente, puede usar el selector de idioma en cada página. El uso de este selector establece una cookie para que cada página que visite en la ayuda se muestre en el idioma que elija.

Cambios globales

La autenticación multifactor (MFA) sobre API falla Para mayor seguridad, cualquier usuario habilitado para MFA que intente autenticarse a través de API ahora no podrá iniciar sesión. Esto se debe a que MFA no es compatible actualmente con los CXone APIs y el comportamiento anterior era iniciar sesión en el usuario sin un token.

Unificación de OpenID Connect y configuración de usuario SAML2

El campo de identidad federada en un perfil de usuario es editable. Aparece para los usuarios de OpenID Connect y SAML2 SSO. Si tiene OpenID Connect y SAML2 habilitados para su unidad de negocios, puede seleccionar qué método SSO se debe aplicar al usuario en un nuevo campo Tipo de identidad externa. La información de SSO de la página Mi cuenta del usuario ha sido reemplazada por una sección de Información de la Federación que contiene la ID de SSO del usuario. Usted puede ahora configurar OpenID Connect para el usuario en lugar de que los usuarios tengan que configurarlo para sus propios perfiles.

Consolidación de las URL de redireccionamiento de OpenID Connect Solo hay una URL de redireccionamiento para entornos OpenID Connect SSO: https: // (personalizado) .incontact.com / inContact / LoginByCode.aspx. Esto significa que la URL https: // home- (cluster) .incontact.com / inContact / LoginByCode.aspx ya no se usa.
Proxy API Su sistema ahora puede reemplazar el límite de solicitudes de API RESTful externas para manejar mejor los períodos de alto tráfico. A través de una nueva Studio acción que procesa específicamente las API RESTful, puede configurar solicitudes para que se ejecuten a través de la nueva acción en lugar de dentro de un fragmento. Esto permitirá que su sistema procese más que el límite de fragmento estándar de 30 llamadas API simultáneas.
Fachada API Puede aprovechar la fachada de API, que unifica la mayoría de las solicitudes de API en un único punto final por área geográfica. Los beneficios clave incluyen una URL unificada para solicitudes, protecciones para solicitudes de límite de tasa automática y mayor seguridad. Contacta a su NICE inContact administrador de cuenta para más información.