Los informes de agentes

El repositorio de datos para estos informes se actualiza cada 15 minutos. Una llamada puede tardar entre 0 y 15 minutos en incorporarse a los datos del informe, dependiendo de cuándo finalizó la llamada en el incremento de 15 minutos.

Rendimiento

El informe de rendimiento muestra 1) El número total de contactos que manejan en el intervalo de tiempo designado y el porcentaje del total de contactos tu equipo gestionadas en el marco de tiempo seleccionado que se maneja a sí mismo, y 2) El número total de contactos de tu equipo gestionadas en el intervalo de tiempo designado y el porcentaje del total de contactos de su organización gestiona en el marco de tiempo designado que maneja el equipo.

Los contactos están separados por los contactos entrantes-interacciones que el contacto iniciado y contactos salientes-interacciones que usted u otro agente ha iniciado. La fila inferior es el total combinado de ambos tipos de contacto.

Puede ver el informe en los siguientes plazos:

  • Hoy - abarca desde las 12:00 AM hasta ahora.
  • Ayer - abarca desde las 12:00 a 11:59 PM el día de ayer.
  • Últimos 7 días - abarca desde las 12:00 siete días atrás ahora.
  • Personalizado - Seleccione un intervalo de fechas, que abarque desde las 12:00 a.m. de la Fecha de inicio a las 11:59 p.m. de la Fecha final.

La productividad

El informe muestra el tiempo de productividad y el porcentaje del tiempo total que usted y su equipo dedicado en una disponible, trabajando, y el estado no disponible. Los grandes bares y texto indican sus números personales y los pequeños bares y texto indican los números colectivos de su equipo. Cuando expanda los detalles, el informe incluye el tiempo y el porcentaje de tiempo que usted gasta en cada sub-estado de trabajar y no estará disponible. Disponible sub-estados son configurados por el administrador y son únicos en su entorno, pero los miembros son estáticos e incluyen los siguientes:

  • Contacto entrante - Tiempo dedicado a gestionar un contacto que le contactó.
  • El Contacto saliente - Tiempo dedicado a gestionar un contacto que contactó.
  • Consultar entrantes - tiempo de conversar con alguien en el centro de contacto que le contactó.
  • Consultar Saliente - Tiempo de conversar con alguien en el centro de contacto que usted ha contactado.
  • Marcador - Tiempo dedicado conectado a una marcación proactiva habilidad.

Puede seleccionar el tiempo del informe haciendo clic en uno de los siguientes botones situados en la parte superior del informe:

  • Hoy - abarca desde las 12:00 AM hasta ahora.
  • Ayer - abarca desde las 12:00 a 11:59 PM el día de ayer.
  • Últimos 7 días - abarca desde las 12:00 siete días atrás ahora.
  • Personalizado - Seleccione un intervalo de fechas, que abarque desde las 12:00 a.m. de la Fecha de inicio a las 11:59 p.m. de la Fecha final.

Tareas asignadas

Las calificaciones asignadas informe muestra una lista de las competencias que se le asigna. El icono a la izquierda de cada habilidad indica el tipo de habilidades:

  • - Habilidades de teléfono entrante
  • - Habilidades de teléfono salientes
  • - Habilidades de Chat
  • - Habilidades de correo electrónico
  • - Habilidades de voz
  • - Habilidades de elemento de trabajo