Principales Reciente Coincidencias principales Mi equipo Libreta de direcciones de habilidades Libreta de direcciones de agentes Libretas de direcciones personalizadas

Libreta de direcciones

Puede utilizar la libreta de direcciones para realizar una llamada saliente manual o transferir un contacto a otro agente o habilidad. Puede hacer una llamada saliente a un contacto de la libreta de direcciones mientras esta en una llamada existente. Los contactos de la libreta de direcciones incluyen contactos recientes habilidadesClosedClasificación utilizada para facilitar la entrega de los contactos; asignado a los agentes basados en habilidades, especialidades y conocimiento , equipos y otros agentes en su organización. Puede utilizar la herramienta de búsqueda para localizar rápidamente un contacto; muestra resultados a medida que escribes. Si su organización se integra con Skype para empresas, la MAX libreta de direcciones muestra Skype para empresas información de presencia y utiliza Haga clic para llamar en el contact center, back office, y otras áreas de la empresa.

Interfaz de libreta de direcciones

Campo Descripción
Principal (1) La pestaña Principal le permite buscar por varias categorías, tales como las Habilidades , todos los agentes, y las libretas de direcciones personalizadas que su administrador ha configurado. Si la transferencia o iniciar una interacción a unhabilidad, usted será conectado con un agente disponible que posee la habilidad de seleccionado . Es la ficha predeterminada que aparece cuando se abre la Libreta de direcciones.
Reciente (2) Esta ficha Recientedifiere en nombre entre las dos instancias de la libreta de direcciones: cuando se inicia una nueva llamada, se denomina Historia, y cuando abra la libreta de direcciones a una llamada de conferencia o transferencia, se denomina Reciente. En ambos casos, muestra los contactos que más han alcanzado recientemente.
Top Hits (3) Esta ficha Top Hits sólo aparece al acceder a la libreta de direcciones para la transferencia de o conferencia con un contacto. Proporciona una lista de los agentes y las habilidades para que su equipo más a menudo transfiere contactos. Este filtro es el canal específico, entonces sólo los agentes y habilidades relevantes para el tipo de interacción aparecen. Top Hits se ordenan por relevancia con habilidades más comunes y agentes de contacto en la parte superior.
Mi Equipo (4) Esta ficha Mi Equipo muestra todos los agentes del equipo.
Libreta de direcciones de habilidades (5)

Contiene una lista de todas las habilidades a las que está asignado. Desde esta lista, puede hacer una llamada a través de una habilidad que se colocará en la cola de esa habilidad. También puede seleccionar una habilidad para mostrar una lista de agentes asignados a la habilidad y hacer una llamada directamente a 1 de estos agentes. Puede ver el estado de los agentes asignados a esta habilidad, la cantidad de contactos en cola, etc.

Libreta de direcciones de agentes (6) Proporciona acceso a los agentes de su organización, clasificados por los equipos de su organización. Puede llamar a otro agente de su organización buscando a través de su equipo o a través de la lista Todos los agentes.
Libretas de direcciones personalizadas (7) Libretas de direcciones que crea un administrador. Estos pueden ser grupos específicos dentro de su organización, una lista de contactos fuera de su organización o una libreta de direcciones dinámica que se encuentra en una fuente de terceros. Los contactos en una libreta de direcciones personalizada pueden tener opciones adicionales desde las cuales puede contactar a la persona, como un número de teléfono móvil o una dirección de correo electrónico.

Usar la herramienta de la libreta de direcciones

  1. Haga clic en Nuevo.

  2. Comience a escribir el nombre del contacto o la habilidadClosedClasificación utilizada para facilitar la entrega de los contactos; asignado a los agentes basados en habilidades, especialidades y conocimiento de en el cuadro de búsqueda o navegar por las pestañas y categorías con el ratón.
  3. Sitúese sobre la habilidad o de contacto preferido y haga clic en Llamar para realizar la llamada o el correo electrónico para enviar un mensaje de correo electrónico.
  4. If you want to, usted puede realizar otra llamada adicional usando la libreta de direcciones si usted esta en una llamada existente (como una llamada de conferencia) al repetir las etapas previas.