Establecer notificaciones de audio y video
En Agent for Salesforce, puede activar alertas visuales y de sonido para nuevos mensajes de agente, nuevos contactos, mensajes de chat y los mensajes de correo electrónico, o cuando una llamada o un chat se desconecta.
Las notificaciones A/V sólo se pueden configurar para los navegadores de Chrome, Firefox y Safari. Estos no están disponibles en Internet Explorer ni en los navegadores Edge.
- Haga clic en Opciones (indicado por el icono de lista), ubicado en el pie del agente.
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Haga clic en el botón Editar .
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Seleccione la alerta para activar o desactivar la notificación.
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Si utiliza el SoftPhone
Un programa de software para realizar llamadas telefónicas a través de Internet mediante un ordenador en lugar de un teléfono.integrado, mueva el control deslizante para ajustar el volumen de las llamadas telefónicas. - Haga clic en Guardar.
Enviar comentarios
Si experimenta un problema con Agent for Salesforce, puedes informar utilizando la función de comentarios. Su contact center manager puede acceder a la información a través de
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Haga clic en Opciones (indicado por el icono de lista), ubicado en el pie del agente.
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Bajo Enviar Comentarios, haga clic en el botón de formulario .
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Elija la categoría que más coincida con el problema que está experimentando y luego seleccione una prioridad. Puede escribir información adicional en el campo de comentarios .
Cuando haya terminado, haga clic en Enviar.