NICE inContact Agent for Salesforce para administradores

Este resumen es para administradores. Si es agente, mira NICE inContact Agent for Salesforce.

Agent for Salesforce integra el NICE inContactagent application en Salesforce. Esto permite que sus agentes manejen las interacciones directamente en Salesforce en lugar de saltar entre aplicaciones. Puede seleccionar uno de las tres Agent for Salesforce interfaces de usuario para que utilicen sus agentes: experiencia clásica, clásica en relámpago o totalmente integrada.

Aprenda más sobre las Agent for Salesforce interfaces de usuario

Agent for Salesforce Tipo de interfaz	Detalles
Classic	La experiencia del agente original para ventas de Salesforce/Service Cloud original. Usar cuando: Utiliza venta de Salesfaore Clasico/Service Cloud. Debe admitir canales adicionales por encima de la voz, como chat, correo electrónico, etc. Necesita apoyar Personal Connection (PC)
Clásico en Lightning	La experiencia de agente original para ventas de Salesforce/Service Cloud original pero con un aspecto de Salesforce Lightning. Usar cuando: Utiliza ventas de Lightning Salesforce/Service Cloud. Debe admitir canales adicionales por encima de la voz, como chat, correo electrónico, etc. Necesita apoyar PC.
Experiencia Lightning totalmente integrada	La experiencia del agente que está completamente integrada con Salesforce Lightning. Utiliza ventas de Lightning Salesforce/Service Cloud. Solo necesita admitir canales digitales de voz y Salesforce.

Agent for Salesforce Tipo de interfaz

Detalles

Classic

La experiencia del agente original para ventas de Salesforce/Service Cloud original. Usar cuando:

Utiliza venta de Salesfaore Clasico/Service Cloud.
Debe admitir canales adicionales por encima de la voz, como chat, correo electrónico, etc.
Necesita apoyar Personal Connection (PC)

Clásico en Lightning

La experiencia de agente original para ventas de Salesforce/Service Cloud original pero con un aspecto de Salesforce Lightning. Usar cuando:

Utiliza ventas de Lightning Salesforce/Service Cloud.
Debe admitir canales adicionales por encima de la voz, como chat, correo electrónico, etc.
Necesita apoyar PC.

Experiencia Lightning totalmente integrada

La experiencia del agente que está completamente integrada con Salesforce Lightning.

Utiliza ventas de Lightning Salesforce/Service Cloud.
Solo necesita admitir canales digitales de voz y Salesforce.

El Agent for Salesforce ofrece las siguientes características:

La capacidad de realizar pantallas emergentes predeterminadas y personalizadas en cualquier objeto de Salesforce y cualquier NICE inContact contacto canalUn medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un receptor previsto..
Creación automática de registros de tareas y actividades en Salesforce que pueden incluir cualquier NICE inContact información sobre la llamada.
Llamadas con un solo clic desde Salesforce.
Ayuda para la vista clásica y para la vista nueva de la Consola de Services and Sales Cloud dentro de Salesforce.

Referirse a NICE inContact Agent for Salesforce para ver the agent application interfaz de usuario.