Informes de perfil de seguridad Pestaña: Central Permisos

Perfil de seguridad requeridos permisos: Perfil de seguridad Editar

Agentes activos

Permite a los usuarios ejecutar y ver el reporte de Agentes activos. Los usuarios con el permiso Forzar cierre de sesión o Terminar también pueden realizar las acciones correspondientes del informe.

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver Cierre de sesión forzado Terminar

Agente

     
Supervisor    
Gerente

Informe de finalizaciones de sesión obligatorias

Permite a los usuarios ejecutar el informe de cierre de sesión forzado .

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

 
Supervisor
Gerente

Contactos activos

Permite a los usuarios ejecutar el informe de contactos activos .

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

 
Supervisor
Gerente

Contacto Historia

Permite a los usuarios ejecutar el reporte Historia de contacto y eliminar las transcripciones de chat manualmente del informe.

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Visualización del agente Visualización del supervisor

Agente

   
Supervisor
Gerente

Explorador de Calidad de Llamadas

Permite a los usuarios ejecutar el reporte del Explorador de Calidad de Llamadas.

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

 
Supervisor  
Gerente  

Datos Empirix

Permite a los usuarios ejecutar el informe Explorador de Calidad de Llamadas y ver datos de Empirix.

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

 
Supervisor  
Gerente  

Interrupciones de e-mail

Permite a los usuarios ejecutar el informe de interrupciones de correo electrónico .

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

Supervisor
Gerente

Informes de detalle de la llamada

Permite a los usuarios ejecutar el informe de Detalle de la llamada.

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

 
Supervisor
Gerente

Descarga de datos

Permite a los usuarios ejecutar la descarga de datos de informes.

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

 
Supervisor  
Gerente

Estaciones configuradas

Permite a los usuarios ejecutar el informe estaciones configuradas .

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

 
Supervisor
Gerente

Equipos y códigos de no disponibilidad

Permite a los usuarios ejecutar el informe de códigos disponibles y equipos .

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

 
Supervisor
Gerente

Tarjeta de tiempo de agente

Permite a los usuarios ejecutar el agente informe de Tarjeta de tiempo .

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

 
Supervisor
Gerente

Foto del agente

Permite a los usuarios ejecutar el agente Snapshot de informe.

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

Supervisor
Gerente

Foto del supervisor

Permite a los usuarios ejecutar el supervisor Snapshot de informe.

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

 
Supervisor
Gerente

Rendimiento de la campaña

Permite a los usuarios ejecutar el informe de rendimiento de la campaña .

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

 
Supervisor
Gerente

Rendimiento de la tarea

Permite a los usuarios ejecutar el informe de ejecución de habilidades .

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

 
Supervisor
Gerente

Promise Keeper

Permite a los usuarios ejecutar la promesa Keeper informe.

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

Supervisor
Gerente

Agentes por equipo

Permite a los usuarios ejecutar el informe de Agentes por equipo .

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

 
Supervisor
Gerente

Tareas por campaña

Permite a los usuarios ejecutar las habilidades por informe de campaña .

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

 
Supervisor
Gerente

Detalle de competencias de habilidad

Permite a los usuarios ejecutar el informe de detalle de skill de especialización .

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

 
Supervisor
Gerente

Resumen de competencias de habilidad

Permite a los usuarios ejecutar el skill de especialización informe resumido .

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

 
Supervisor
Gerente

Horario de no disponibilidad del agente

Permite a los usuarios ejecutar el agente disponible Informe de tiempo .

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

 
Supervisor
Gerente

Resumen de campaña por campaña

Permite a los usuarios ejecutar la campaña resumen Informe de campaña .

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

 
Supervisor
Gerente

Resumen de campaña por tarea

Permite a los usuarios ejecutar la campaña resumen Informe de competencias .

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

 
Supervisor
Gerente

Resumen de agente

Permite a los usuarios ejecutar el informe resumido de agente .

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

 
Supervisor
Gerente

Ruta IVR

Permite a los usuarios ejecutar el IVR de Prensa Informe de la ruta .

Por defecto, los perfiles de seguridad del sistema del Gerente, Supervisor y Agente tienen los siguientes permisos activados:

Perfil de seguridad Ver

Agente

 
Supervisor
Gerente