NICE Nexidia Predictive Behavioral Routing Para CXone

NICE Nexidia Predictive Behavioral Routing(PBR) Es un AI-powered, solución de enrutamiento inteligente que empareja los contactos con los agentes que han tenido los mejores resultados manejo de contactos con un perfil de comportamiento similares. La organización identifica un KPIClosedIndicador clave de rendimiento, establecido una métrica utilizada para medir el rendimiento de los agentes. (como el tiempo promedio de gestión) para utilizar como destino métrica que es lo más importante para una determinada habilidad. El PBR algoritmo predictivo hace la selección del agente a fin de optimizar el sistema métrico para ese destino.

La capacidad de utilizar un perfil de comportamiento del cliente conocido, junto con avanzados algoritmos predictivos y el historial de rendimiento del agente, en el mejor de los resultados posibles contactos/conexión del agente. PBR Es una oferta opcional que sólo se puede utilizar con capacidades de teléfono entrantes.

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