Lista de llamar

Un lista de llamar es un colección de registros de contactos con que Personal Connection (PC) trata de comunicarse a través de Proactive Voice, sin agente Proactive SMS, o sin agenteProactive Email. Puede crear y subir una lista de llamar manualmente, o puede trabajar con su NICE inContactadministrador de cuenta y los Servicios Profesionales para habilitar Proactive XS. Proactive XS usa Studio scripts para usar los datos de contactos desde su CRM. Después de que PC sintonizador llama o manda textos o mensajes email a los contactos, Proacitve XS registra a los contactos en el CRM con las interacciones y las tentativas de interacción grabadas.

Sr. Darcy activa la habilidad PCPhoneCollections Proactive Voice y la habilidad PCEmailCollections Proactive Email para recolectar los pagos tardados para Clásicos, Inc. Compilo una lista de todos los clientes quienes han sido facturados en los ultimás 6 meses y los coloco en una lista para llamar que creo en Notepad. Cada file en la lista para llamar incluye un  ID externo único, los nombres y los apellidos, el numero de teléfono de casa, la cantidad debida, el numero de celular, la dirección de email, y la zona horaria del cliente. En CXone, Sr. Darcy crea campos personalizados para los números telefónicos celulares, las direcciones email, y las cantidades debidas. Luego el sube la lista para llamar, asignándola a su habilidad PCPhoneCollections. El verifica si la red de campo automática es correcta y acaba de procesar la lista de llamar.

Cuando la actualización de la lista de llamar termina con éxito, Sr. Darcy abre la habilidad PCPhoneCollections para configurar el filtro y los parámetros de clasificación. Él crea un filtro que solo marca registros donde la cantidad adeudada es mayor que 0. Luego el clasifica la columna en orden descendiente por la cantidad adeudada para que los clientes quienes deben mas se marca primero, haciendo que el primer cliente sea Sr. Wickham. Luego Sr. Darcy crea un orden de marcacion, especificando que el quisiera que el sintonizador intente llamarle a la casa del contacto tres veces, el celular dos veces, y después mandar un texto al numero celular antes de intentar llamarle a la casa dos veces mas. Despues de eso, expira el registro.

Sr. Darcy sube la misma lista de llamar otra vez y le asigna a la habilidad PCEmailCollections. Solo le asigna los campos de la identificación externa, la dirección de correo electrónico y la cantidad adeudada. El procesa la lista de llamar y luego le aplica el mismo filtro y criterios de clasificación a la lista que el aplico a la lista de llamar para la habilidad PCPhoneCollections.

Con las listas de llamar subidas, filtradas, y clasificadas, Sr. Darcy enciende las habilidades PCPhoneCollections y PCEmailCollections y el trabajo de colección para los agentes empieza.

Cada lista de llamadas tiene un historial de auditoría ficha que muestra una tabla con información acerca de la creación y de la última modificación de la lista de llamadas. Usted puede ver lo que fue modificada, cuando fue modificada, y quién hizo la modificación. Historial de auditoría las tablas pueden ser muy grandes, por lo que puede utilizar las herramientas de búsqueda y de filtro para limitar la visualización.

Datos clave acerca de las listas de llamar

  • Puede filtrar y clasificar las listas de llamar para que el sintonizador solo llame y de importancia a ciertos registros en los campos que usted considere que sean importantes.
  • CXone elimina el formato de los números de teléfono en las listas de llamadas y almacena los números de teléfono en un formato universal. Esto permite que los números de teléfono pasen entre las listas de llamadas y no las llames sin conflictos.
  • Las listas de llamar pueden ser sencillos o detallados, pero usted tiene que por lo menos incluir un ID externo y un numero de teléfono para las habilidades Proactive Voice y Proactive SMS, o un ID externo y una dirección de email para las habilidades Proactive Email.
  • Puede usar la misma lista de llamar para llamar y textear a los contactos, pero no puede usar la misma lista para los contactos de teléfono y de email. Como alternativa, puede cargar la misma lista de llamadas dos veces para usar una para las interacciones telefónicas y otra para las interacciones por correo electrónico.
  • Cuando usted actualiza una lista de llamar existente, usted tiene que primero apagar la habilidad y después reiniciar la habilidad después de completar la actualización.
  • Cuando usted sube una lista de llamar, las columnas en la lista automáticamente van a los CXone campos. Esto incluye los campos de sistema y los campos personalizados que usted creo. Tiene la importunidad de arreglar cualquier error antes de que empiece la subida.
  • Si su lista de llamadas cubre un área en América del Norte, cada registro se asigna automáticamente a una zona horaria basada primero en el código postal del registro, luego en la combinación de ciudad y estado, y finalmente en el código de área y el prefijo del número de teléfono principal o primer número de teléfono no nulo en el registro. Si alguno de los tres campos (código postal, ciudad y estado y número de teléfono) coincide con una zona horaria diferente, la PC compara las zonas horarias que coinciden con el código postal y el número de teléfono. Si son iguales, esa es la zona horaria utilizada para el registro, pero si son diferentes, la PC restringe las llamadas a las horas durante las cuales ambas zonas horarias están permitidas. Para los casos en los que una zona horaria no puede coincidir automáticamente, puede usar ¿No se encontró la zona horaria? opción de especificar si para aplicar una zona horaria predeterminada o rechazar el registro. Puede también tener la opción de especificar la zona de horario manualmente para cada registro en la lista de llamar, que es útil especialmente fuera de Norteamérica.
  • Puede asignar múltiples números de teléfono para cada registro y crear un orden de marcación según el tipo de número de teléfono. Por ejemplo, puede hacer el sintonizador llamar el numero de casa tres veces, mandar un mensaje de texto, y ya marcar al numero de trabajo dos veces. A causa de que los campos del numero de teléfono del sistema son limitados, puede usar números de teléfono adicionales usando los campos personalizados.
  • Su entorno esta limitado a 30 días de almacenamiento de inventario o un total de 500.000 registros, el que sea menos. Acuérdese de desactivar o suprimir sus listas de llamar no usadas o antiguas. Usted puede facilitar esta tarea automatizando el proceso de configuración de su unidad de negocio delClosedAgrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su NICE inContact entorno .
  • Las listas de llamadas admiten todos los idiomas que se incluyen en el formato UTF-8, incluidos los idiomas que utilizan caracteres no latinos. Las listas de llamadas deben formatearse con codificación UTF-8.