Umfrage Aufgaben
Die Umfragenfunktion ermöglicht das Erstellen und Verteilen von Umfragen an Ihre Agenten oder andere Mitarbeiter mit Zugriff auf inView. Sie können Umfragen beispielsweise verwenden für:
- Bereitstellung von Feedback für Agenten zu ihren Coachingsitzungen oder Firmenschulungsprogrammen.
- Befragen Ihrer Agenten hinsichtlich einer geplanten Contact Center-Änderung.
- Erfassen von Antworten zur Job-Zufriedenheit vor den Jahresbewertungen.
Feld |
Details |
Umfrageoptionen (1) |
- Das Dropdown-Menü links enthält eine Liste vorhandener Umfrageformulare.
- Das Symbol Formular bearbeiten rechts (dargestellt durch einen blauen Bleistift) öffnet das Dialogfeld Formular bearbeiten, mit dem Sie den Namen und die Beschreibung der Umfrage ändern können.
- Das Symbol Formular hinzufügen rechts (dargestellt durch einen blauen Kreis mit einem Pluszeichen) erstellt ein neues Umfrageformular.
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Umfrageformularleiste (2) |
Diese Leiste enthält Elemente für das Bearbeiten und die Steuerung des Formulars. Die folgenden Elemente erläutern die einzelnen Funktionen:- Fragen — Zeigt die Unterformulare und die entsprechenden Fragen und Antworten.
- Zuordnungen — Zeigt an, welchen Agenten und Gruppen diese Umfrage zugeordnet ist.
- Details — Steuert den Zeitrahmen, für dessen Dauer die Umfrage offen ist, und ob die Umfrage offen oder geschlossen ist.
- Symbol Unterformular hinzufügen — Ermöglicht das Hinzufügen zusätzlicher Unterformulare durch Klicken auf dieses Symbol (dargestellt durch einen blauen Kreis mit einem Pluszeichen).
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Unterformularleiste (3) |
Jedes Unterformular enthält eine Liste, mit der Fragen hinzugefügt, Details wie Name und Beschreibung bearbeitet und das Unterformular erweitert/reduziert werden kann. |
Frage Details (4) |
Dieser Bereich enthält die folgenden Elemente:- Symbol Frage verschieben — Verschiebt die Frage durch Anklicken und Ziehen des Symbols (dargestellt durch einen Auf- und Abwärtspfeil) nach oben oder unten in der Liste. Ihr Mauszeiger ändert sich zu einem Kompass, sobald Sie über die Pfeile fahren.
- Fragefeld — Zeigt die Frage an.
- Fragegewichtung — Zeigt die Gewichtung der einzelnen Fragen, die sich auf die Bedeutung einer Frage auswirkt und die Auswirkung auf die Gesamtpunktzahl.
- Antworttyp — Zeigt den Antworttyp für eine Frage rechts neben der Fragegewichtung an, wie z. B. als Textfeld oder als Optionsfelder mit Mehrfachauswahl.
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Symbole bearbeiten (5) |
Die Symbole rechts von einer Frage ermöglichen die folgenden Aktionen:- Symbol Abhängig machen — Macht eine Frage von der vorhergehenden Frage abhängig, nachdem Sie auf das Symbol klicken (dargestellt durch ein rechtwinkliges Pfeilsymbol).
- Symbol Frage bearbeiten — Öffnet nach dem Klicken auf das Symbol das Dialogfeld Frage bearbeiten, um Elemente der Frage zu ändern, wie z. B. Name oder Beschreibung (dargestellt durch einen blauen Bleistift).
- Symbol Erweitern/Reduzieren — Anzeigen oder Ausblenden des Antwortdetails-Dropdowns nach Klicken auf das Symbol (dargestellt durch eine Spitzklammer).
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Antwortdetails (6) |
Klicken Sie auf das Symbol Erweitern/Zusammenklappen (dargestellt durch eine Spitzklammer), um Antwortdetails für eine Frage anzuzeigen. Die folgenden Elemente erläutern Elemente des Dropdowns Antwortdetails. - Symbol Antwort verschieben — Verschiebt die Antwort durch Klicken und Ziehen des Symbols (dargestellt durch einen Auf- und Abwärtspfeil) nach oben oder unten in der Liste. Ihr Mauszeiger ändert sich zu einem Kompass, sobald Sie über die Pfeile fahren.
- Antwortfeld — Zeigt die Antwortoption an.
- Antwort Prozent — Zeigt an, wie oft diese Antwort ausgewählt wird.
- Symbol Antwort bearbeiten — Öffnet das Dialogfeld Antwort bearbeiten, um Elemente einer Antwort zu ändern, wie z. B. Name der Position, indem Sie auf das Symbol klicken (dargestellt durch einen blauen Bleistift).
- Symbol Antwort hinzufügen — Ermöglicht das Hinzufügen zusätzlicher Antworten durch Klicken auf dieses Symbol (dargestellt durch einen blauen Kreis mit einem Pluszeichen).
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