Gamification-Aufgaben

Eine Methode für das Aufpeppen der täglichen Routine ist das Gamifying Ihres Contact Centers. Sie können Motivationen, Wettbewerbe und Prämien direkt über Ihr inView-System hinzufügen und verwalten. Die Benutzer können sich Prämien verdienen wie Diamanten oder Badges oder Münzen für die Anpassung ihres Avatars verdienen oder Artikel auf dem Marktplatz einkaufen wie z. B. Videospiele oder bezahlten Urlaub (PTO). Kontaktieren Sie Ihren NICE inContact-Account Manager, um die Gamification-Funktionen für Ihr System zu aktivieren.

Gamification-Aufgaben werden in der Regel in der Regel-Engine, Marktplatz , und Kommandozentrale. Das Command Center ermöglicht die Erstellung und Verwaltung von Spielen und Herausforderungen, die Rules Engine die Erstellung und Verwaltung von Regeln und der Marktplatz ermöglicht es Administratoren, Belohnungen anzubieten, die von Agenten gekauft werden können.

Spiele gegen Regeln gegen Herausforderungen

Wenn Sie die Unterschiede zwischen diesen drei Gamification-Funktionen kennen, können Sie den Nutzen des Gamify Ihres Contact Centers maximieren. Erfahren Sie mehr über die folgenden Funktionen:

Spiele

Spiele sollen sich für Agenten wie ein echtes Spiel anfühlen. Die Einfachheit der Metriken erleichtert das Erstellen von Spielen sowie das Spielen und Zugreifen auf Spiele. Diese Belohnungsinitiative wird von Agenten ergriffen und verpflichtet Agenten nicht zur Teilnahme.

  • 1 Metrik
  • 1 Qualifikation
  • 1 Auszahlungstyp pro Spiel
    • Top Dog - Gewinner nach Rang
    • Bullseye - gewinnen Sie, indem Sie in einem Bereich punkten
    • Multiplikator-Wahnsinn - Belohnung bestimmt durch Verhältnis
  • Nur verfügbare Aktionen sind Belohnungen - Münzen, EP oder Abzeichen
  • Spieler müssen über ihr Benachrichtigungssystem oder ihr Spielemodul an Spielen teilnehmen - keine Verpflichtung zum Spielen
  • Das Command Center bietet eine ganzheitliche Ansicht der laufenden Spiele sowie die Möglichkeit, Belohnungen auszuzahlen, Abzeichen zu vergeben und zu erstellen usw.
  • Belohnungen generiert aus dem inView System

Regeln

Regeln ähneln Spielen, sind jedoch viel komplexer und leistungsfähiger. Eine Regel bezieht keine Agenten wie ein Spiel ein, sondern ist eine Methode für Administratoren, um die Leistung zu verfolgen und Agenten mit einer effektiven oder hervorragenden Leistung zu belohnen. Administratoren können eine komplexere Kombination von Metriken und Qualifizierern entwickeln, um die "Punktzahlen" der Agenten zu berechnen. Die Komplexität der Regeln macht es schwieriger, sie zu verstehen, zu verfolgen und zu erstellen, aber der Kompromiss ist eine leistungsfähigere Methode zur Verfolgung der Agentenleistung.

  • Mehrere Metriken
  • Mehrere Qualifikanten
  • Qualifikatoren können auch als Punktemodifikatoren verwendet werden
  • Schritt zur Berechnung der Punktzahl - Definieren Sie, wie die metrische Leistung eine Punktzahl generiert
  • Mehrere Auszahlungstypen
  • Mehrere Belohnungen oder Korrekturmaßnahmen
  • Mit Rules Engine können Administratoren Regeln erstellen und verwalten
  • Agenten können Regeln über das Widget "Regeln, in denen ich mich befinde" verfolgen
  • Belohnungen generiert aus dem inView System

Herausforderungen

Herausforderungen sind eine weitere Methode, um die Initiative von Agenten zu belohnen. Agenten können sich gegenseitig herausfordern, indem sie Herausforderungen im Modul "Herausforderungen" erstellen und verbinden. Administratoren / Supervisoren bestimmen die Grundparameter durch die Agenten Herausforderungen erstellen können, können Agenten dann auf eigenen Wunsch Herausforderungen erstellen und daran teilnehmen.

  • Einfache Einrichtung - Der Administrator bestimmt die grundlegenden Herausforderungsparameter im Command Center
  • Agenten starten und nehmen an Herausforderungen teil
  • Agenten riskieren ihre eigenen Münzen
  • Der Gewinner bekommt alles
  • Belohnungen, die von Teilnehmern generiert werden, die ihre eigenen Münzen einsetzen; Belohnungen kommen nicht von der inView System